Laboratoire

Depuis le confinement obligatoire dû à la Covid-19, certaines applications ont vu leur nombre de téléchargements monter en flèche. L’application TikTok n’en fait pas exception. En janvier et février dernier, son nombre de téléchargements doublait. Au mois de mars, l’application recevait 12 millions d’utilisateurs uniques, et ce, juste aux États-Unis. Une augmentation de 26% depuis janvier. Durant le même mois, les utilisateurs ont passé en moyenne 14 heures et 18 minutes à explorer différents contenus. 

Même si TikTok gagne rapidement de nouveaux utilisateurs, nous y retrouvons encore très peu d’annonceurs, ce qui laisse place à de belles opportunités autant de façon organique que payante. Certaines marques québécoises comme Rouge FM en ont déjà profité pour surfer sur la vague et se créer un profile.

D’un point de vue marketing numérique, il est difficile de nier la pertinence de l’application pour votre marque ou vos clients. Cet article vous offre donc tout ce que vous devez savoir à propos de TikTok et comment vous pouvez exploiter au maximum la plateforme.

TIKTOK : COMMENT ÇA FONCTIONNE ?

Avant toute chose, pour ceux qui ne seraient pas familiers avec l’application, nous vous proposons un rapide descriptif pour vous aider à mieux comprendre son fonctionnement.

• TikTok est une plateforme de contenu vidéo de 5 à 60 secondes, dédiée au divertissement et à l’engagement. On comprend rapidement que le contenu est au cœur de la plateforme :

• L’outil de création est très poussé. Il y a beaucoup de fonctionnalités ce qui permet une édition rapide, efficace et directe des vidéos.
• La popularité d’une vidéo est basée sur le nombre d’interactions (aimes, partages, commentaires ou reproductions) qu’elle reçoit. Plus les utilisateurs engagent avec un contenu, plus il augmente en popularité, et plus il sera visible dans le fil d’actualités de la communauté TikTok.

Le contenu est principalement présenté sous forme de défis communément appelés des challenges (#FlipTheSwitchChallenge). Ce type de contenu favorise un engagement actif contrairement à Facebook ou Instagram, puisque les utilisateurs sont invités à prendre part aux défis en les reproduisant à leur façon. Les utilisateurs peuvent également créer leurs propres défis afin de faire participer les gens à leur tour.

COMMENT EXPLIQUER CETTE POPULARITÉ SOUDAINE ?

La montée rapide de TikTok s’explique par trois facteurs :

• La plateforme était déjà populaire avant la crise de la Covid-19. Par contre, dans le contexte actuel, plusieurs personnes recherchent de nouvelles formes de divertissements, puisque nous avons simplement plus de temps libres depuis le confinement. Faire un pain maison c’est le fun, mais nous avons rapidement besoin d’une nouvelle activité (surtout quand il n’y a pas de levure à l’épicerie). Pour une grande majorité, ces utilisateurs acquis pendant la crise resteront de fidèles adeptes à long-terme.
• Le partage vidéo TikTok sur d’autres plateformes. Les utilisateurs relaient du contenu propre à l’application sur leur profil Facebook, YouTube, Instagram ou par messagerie instantanée ce qui assure une visibilité organique à l’application.
• La migration des influenceurs et personnalités publiques vers TikTok. Quand on voit Jennifer Lopez y être active, on ne peut s’empêcher de vouloir essayer nous-mêmes (Jlo Flip the Switch).

POURQUOI AFFICHER SA MARQUE SUR TIKTOK ?

En date d’aujourd’hui, il y a très peu de marques actives sur TikTok, ce qui laisse place à la créativité, aux premières idées et permet aux annonceurs présents de se démarquer.

C’est aussi une plateforme idéale pour rejoindre les milléniaux et la génération Z qui représentent 78% des utilisateurs TikTok. Le tout, dans un univers amusant et détendu. Le nouveau héros du Québec, Dr. Horacio Arruda, en a même profité pour s’adresser aux jeunes via l’application, où il offre une vidéo expliquant comment bien se laver les mains et rester actifs !

Selon une étude effectuée auprès de 1000 participants de la génération X et Z, 39% d’entre eux ont affirmé que les publicités mobiles retiennent davantage leur attention lorsqu’elles sont fun, reflètent leurs besoins ou les incitent à engager de manière active avec le contenu. TikTok répond donc bien à ce besoin grâce aux différents challenges qu’on y retrouve.

FAIRE LE GRAND SAUT !

Après avoir téléchargé l’application et créé votre compte d’entreprise, vous pouvez être présents sur TikTok de deux façons : organique ou payante.

Optimiser sa présence organique

Le plus grand conseil que nous pouvons vous offrir afin d’optimiser la présence de votre marque de manière organique, est de bâtir et d’engager votre communauté. Rappelons-nous que plus le contenu reçoit d’interactions, plus il sera visible. Simplement en interagissant avec les challenges populaires, vous vous assurez une visibilité organique puisqu’ils obtiennent beaucoup d’interactions. De plus, il est possible de cliquer sur les hashtags pour retrouver facilement toutes les vidéos qui reprennent ce défi. Il est important de savoir que sur TikTok, le contenu n’est pas intemporel. Il faut tout d’abord rester à l’affût des challenges du moment pour assurer une plus grande visibilité organique.

Vous avez toujours la possibilité de créer vous-même des défis TikTok. La recette est plutôt simple : un peu de créativité, de la musique populaire et un appel à l’action pour s’assurer que les utilisateurs interagissent avec le contenu ou qu’ils le reproduisent eux-mêmes.

Mettre en place une campagne payante

Pour garantir une visibilité à votre marque ou vos clients, il y a toujours la possibilité d’y aller de façon payante. En date d’aujourd’hui, TikTok offre 4 produits publicitaires :

• Les publicités vidéos : format classique qui se retrouve dans le fil d’actualité des utilisateurs. 
• Le Hashtag Challenge : utilisé lorsqu’une marque veut créer une campagne autour d’un défi.
• La Splash Page : génère un bel impact pour votre campagne puisque c’est la première image ou vidéo que voient les utilisateurs ciblés lorsqu’ils ouvrent l’application. Il peut être super pertinent de combiner ce format avec le hashtag challenge pour augmenter sa visibilité.
• Branded effects : un peu à la façon Snapchat, il est possible d’ajouter un filtre à l’effigie de la marque dans l’outil de création. 

En fonction de vos objectifs et paramètres de campagne, il est toujours possible de combiner des formats pour maximiser vos résultats ! Au moment où nous écrivons cet article, la plateforme de self-serve n’est pas encore disponible en Amérique du Nord. Pour l’instant, il faut communiquer directement avec un représentant Tik Tok. Comme c’est du direct, il y a un investissement minimum à respecter selon les exécutions choisies. Il peut être difficile de faire quelque chose avec moins de 3 000$, mais les tarifs varient vraiment en fonction des formats.

MOT DE LA FIN

TikTok offre l’opportunité d’être créatif. Surtout parce que l’application est encore récente, mais aussi parce qu’il y a encore peu d’annonceurs présents  sur l’application. Que ce soit de façon organique ou payante, le secret pour rejoindre votre cible et créer un impact, c’est l’engagement avec vos utilisateurs ou le contenu qui s’y retrouve. Les interactions sont au cœur de la plateforme et vous assurent une visibilité à travers tout le contenu disponible.

Vous souhaitez qu’on vous accompagne dans la mise en place de vos campagnes ? Contactez un de nos experts numériques !

Vous souhaitez être autonome dans la gestion et l’optimisation de vos campagnes ? Découvrez nos offres de formations !  

Par Florence Loranger | Assistante-stratège

Déterminée à connaître tous les secrets du marketing, Florence entreprend son baccalauréat en sciences de la communication à l’Université de Montréal. Sa passion pour le web se manifeste lors de son parcours universitaire grâce à sa participation aux Jeux de la communication. Même à travers un écran, il est difficile de ne pas se laisser prendre par la bonne humeur et le sourire de Florence.

Depuis les débuts de la publicité numérique, éditeurs, annonceurs et internautes ont vibré au rythme des big box, leaderboard et autres standards fixés par l’IAB (Interactive Advertising Bureau). Ces formats se sont diversifiés et complexifiés avec le développement de technologies permettant de créer des bannières “rich” ou “expando” et de formats mobiles dont l’affichage n’était pas optimisé pour autant de pixels.

En 2017, l’IAB va mettre fin à cette prolifération de formats en pixels pour simplifier le paysage des bannières numériques avec les “flexible size ads”. Fini les 300×250, 728×90 et autres formats en pixels et bienvenu aux annonces flexibles définies par un ratio (1:1, 1:2, 1:3, 2:1, 6:1, etc.). On pourra ainsi afficher le même créatif sur mobile, tablette ou ordinateur, dans des tailles différentes mais en gardant toujours les mêmes proportions!

Le changement sera effectif dès 2017, alors comment s’y préparer?

PARTIE 1: LES ANNONCES LEAN

Afin de rendre cette transition plus facile, l’IAB propose dès aujourd’hui d’adopter les annonces LEAN (Light, Encrypted, Ad choice supported & Non-intrusive). Ce format, compatible avec nos outils actuel répond aussi à toutes les normes des nouveaux formats. C’est donc un premier pas vers cette transformation.

Si vous respectez déjà les normes IAB, pas de problème : vos annonces sont déjà LEAN!

PARTIE 2: LES ANNONCES DE TAILLE FLEXIBLE

La date d’entrée en vigueur n’a pas encore été annoncée et la mise en place devrait être étalée sur l’année 2017. Ceci dit, nous gagnerons tous à commencer le plus rapidement possible. À cet effet, l’IAB a déjà publié un portfolio pour les nouvelles annonces. Donc pour vos campagnes 2017, oubliez les pixels et commencez à penser en terme de ratios !

Pour découvrir tous les nouveaux formats, téléchargez notre guide sur les Flexible Size Ads.

Cet article a été écrit en pensant aux CEOs et CMOs des Franchiseurs. Il est particulièrement pertinent pour les industries pour qui la valeur vie client est un critère important, et qui, en général, ont un coût par acquisition plus élevé que la moyenne (exemples d’industries: Finance, Services Juridiques, Assurance…)

Il est généralement admis qu’une Franchise florissante n’offre pas seulement une marque, un produit ou un service solide. Le secret se trouve souvent dans les procédures opérationnelles standardisées qui aident les Franchisés à garantir en permanence les promesses de la marque et l’expérience utilisateur.

Ceci est également vrai concernant les actions marketing des Franchises. Avant l’arrivée d’Internet, le Franchiseur se concentrait sur le fait de créer de la notoriété à travers les médias de masse, alors que les franchisés pouvaient promouvoir leurs entreprises localement, en utilisant essentiellement le matériel marketing préparé par la maison mère. Si les secteurs étaient minutieusement définis, le risque d’avoir des Franchisés qui se fassent concurrence entre eux était peu probable.

Aujourd’hui, dans cette ère connectée, les pratiques marketing ont évoluées. N’importe quel franchisé peut développer son propre site internet, lancer des campagnes PPC (sur Google Adwords ou Bing) et  inscrire et promouvoir l’emplacement de son entreprise dans une multitude d’annuaires, dont Google My Business. Sans technologie, lignes directives et procédures fournies par le Franchiseur, le paysage du marketing digital d’une marque peut devenir un cauchemar, avec des efforts qui se chevauchent et qui rendent les investissements très inefficaces.

Le chaos du Marketing des Franchises

Pour illustrer ce scénario si courant que doit affronter le marketing des franchises, on prendra l’exemple d’une entreprise fictive appelée “Great Insurance”. Dans un monde idéal, avant internet, un client potentiel pourrait tout simplement appeler la maison mère pour avoir un devis ou aller directement dans le bureau du courtier proche de chez lui.

Grâce à Internet, les clients cherchent généralement en ligne “Assurance voiture” ou encore directement le nom de l’entreprise (dans notre cas “Great Insurance”).

En théorie, tous les résultats d’indexation payante devraient permettre, pour les marques en concurrence essayant de surenchérir sur l’offre des autres, d’emporter le clic pointant vers leur site.

Le chaos apparaît quand plusieurs résultats viennent d’entreprises vendant le même service. Au lieu de payer quelques centimes pour chaque clic et ainsi se permettre d’apparaître dans toutes les recherches des clients potentiels, la concurrence interne s’installe, et seulement une petite partie des clients potentiels sont atteints. Dans un autre scénario, ces clients sont atteints mais pour un coût par clic bien plus élevé.

Voici à quoi le budget marketing pourrait ressembler si le Franchiseur et les Franchisés faisaient une enchère pour le nom de la marque de l’entreprise:

Scénario 1: Être en concurrence les uns avec les autres

Dans le scénario suivant, nous pouvons voir ce qui arrive si, en utilisant le même budget, seulement la maison mère enchérit sur le nom de la marque. Typiquement, cela redirigerait les visiteurs vers un site avec le nom de la marque dans l’URL (www.nommarque.com), et guarantirait un CPC beaucoup plus bas.

Scénario 2: Seule la maison mère enchérit sur le nom de la marque

Le scénario ci-dessus est clairement plus intéressant que le premier où il existe de la concurrence interne. Nous voyons que le même budget global a un impact beaucoup plus important. Mais est-ce le scénario idéal ?

Que se passe-t-il si on peut offrir aux franchisés la même possibilité d’enchérir sur le nom de la marque au même prix que la maison Mère ?

Ce résultat peut être obtenu si:
– Les clics sont redirigés vers une page spécifique pour chaque Franchisé, garantissant que leurs dollars dépensés en marketing le sont bien pour eux. Par exemple: www.nommarque.com/FranchiseA
– Les budgets sont gérés sur une plateforme marketing centralisé, donnant à chaque franchisé une occasion d’enchérir sur le nom de la marque.
– Tous les résultats sont à la disposition des propriétaires des Franchises; la transparence étant la clé pour les encourager à mettre leur budget en commun.

L’exemple ci-dessus illustre clairement qu’une Franchise est plus forte quand toutes les parties prenantes travaillent ensemble. Ceci est vrai pour les mots-clés “brand” ainsi que pour les mots-clés “broad” et “long tail”. Dans notre exemple, nous aurions:
– Assurance voiture
– Assurance maison
– Assurance camion New York
– …

La solution: Une plateforme marketing digitale unifiée

La seule façon de pouvoir centraliser les actions marketing digitales de tous les Franchisés est d’offrir une solution à la fois simple et puissante qui tienne les Franchisés informés de la façon dont leur budget marche pour EUX.

Les principales fonctionnalités sont:
– Un tableau de bord unifié sur le web: Avec des droits d’accès différents au niveau du Franchiseur, de la filiale (régionale) et des Franchisés
– Un centre de formation continue: pour tirer profit des meilleures pratiques et les partager
– Une procédure simplifiée qui correspond à la réalité et terminologie actuelles de l’entreprise
– Assistance: avec une section FAQ intégrée, un forum d’aide et une plateforme de communication en tête-à-tête

Résultats: à la fin de la journée, tout est une question de résultats: obtenir plus pour votre argent (plus de clics, de prospects ou de ventes) et prouver de meilleures performances par rapport à la concurrence.

Un des avantages supplémentaire d’avoir une Plateforme Marketing pour les Franchises complètement centralisée est la possibilité de gérer ses listing locaux comme “Google My Business”. Cela permet de:
– Mesurer les indicateurs clés de performance: click-to-call, navigation vers les magasins, commentaires…-
– Gérer et garantir la qualité des informations importantes:
-> Images du magasin
-> Horaires d’ouvertures
-> Gestion des usages (qui peut répondre aux commentaires, qui peut gérer les images et les horaires)
– Bénéficier de fonctionnalités de gestion puissantes:
-> Ajouter des points de vente
-> Editer des informations spécifiques (horaires d’ouverture, jours de Fêtes, photos)
-> Annuler les changements apportés en cas d’erreur

En résumé

Les Franchiseurs, par définition, ont la responsabilité de tirer profit des meilleures solutions et procédures pour garantir que leurs Franchisés sont les plus rentables.

Dans le monde connecté d’aujourd’hui, la technologie doit être au coeur de ces procédures, et en particulier pour organiser les actions marketing digitales.
En offrant aux Franchises une plateforme marketing centralisée, les Franchiseurs:
– Augmentent leur pouvoir concurrentiel, en réduisant la concurrence interne pour en faire profiter toutes les parties prenantes
– Réduisent les coûts opérationnels grâce à des procédures simplifiées
– Positionnent leurs marques comme innovantes
– Augmentent leur budget opérationnel en ayant plus de Franchisés qui acceptent de mettre en commun leurs budgets et actions dans une solution centralisée gérée par la maison Mère

Vous souhaitez savoir comment notre Plateforme Marketing pour les Franchises peut aider votre entreprise à être plus rentable et compétitive ? (link: /fr/contact-fr text: Envoyez-nous un message, nous serions ravis de vous aider !)

Photo ©restaurantremodeloc

On le sait aujourd’hui, avec l’avènement du support mobile, la recherche locale est de plus en plus importante. Cette visibilité est d’ailleurs prédominante dans les résultats de recherche de Google au niveau du Knowledge Graph (KG), mais le référencement local concerne tous les outils d’annuaires locaux dont Facebook, les Pages Jaunes, Yelp, etc.

Comment gérer sa présence locale (citation building) au sein de ces différents annuaires pour rendre votre référencement optimal et payant ?

LES PROBLÉMATIQUES ASSOCIÉES À VOTRE RÉFÉRENCEMENT LOCAL

Bien gérer son référencement local ne veut pas seulement dire trouver vos magasins/points de vente dans les recherches localisées sur le web. Une bonne gestion de sa présence locale en ligne, c’est surtout contrôler les informations associées à vos localisations dans tous les annuaires locaux.

Ces informations sont parfois divergentes (adresse, numéro de téléphone, etc.) pour un même magasin, tout simplement parce que la gestion de ces différentes informations s’est faite par différentes personnes, à différents moments dans différents annuaires locaux.

Cette gestion a très bien pu être laissée au niveau des magasins d’une marque, et dans ce cas, sans aucune uniformisation et consignes dans sa présentation globale de marque.
Ex: 1 magasin Nike avec 2 appellations différentes : Nike Outlet / Nike Factory Marché Central

Ce point de vente Nike vous semble-t-il optimal pour les utilisateurs ?

Le résultat présenté dans Google ne propose aucun horaire ni numéro de téléphone. Il ne semble d’ailleurs pas avoir été créé par Nike, car il y a toujours le lien “Claim this business” qui permet de récupérer la main sur la gestion d’un point de vente.

Dans Facebook, ce même magasin Nike possède une autre adresse.

Ces 2 exemples nous ciblent bien le type de problématique que peuvent rencontrer les marques :

• Volume de magasins : être capable de bien gérer l’information pour un grand volume.

• Plateformes : posséder des informations uniformes sur toutes les annuaires locaux.

• Doublons : s’assurer de ne pas avoir des doublons avec des informations contradictoires.

• Franchises : savoir garder une gestion stratégique et uniforme.

• Contrôle : garder le contrôle sur tous vos points de vente, pour être à même de mesurer efficacement leur bonne visibilité et leur ROI.

LES FACTEURS D’UN BON RÉFÉRENCEMENT LOCAL

Les plateformes d’annuaires locaux peuvent donc proposer des informations diverses pour présenter les magasins d’une même marque.

Mais quels sont les facteurs principaux d’un bon référencement local ?

• Uniformisation : Proposer des informations uniformes pour toutes les plateformes.

• Store locator : Avoir des pages optimisées SEO avec les mêmes données qui alimentent les plateformes locales.

• Commentaires : Gérer vos avis clients et répondez aux avis rapidement.

• Microdonnées : Intégrer les microdonnées aux pages locales de votre site.

• Suivi : Gérer vos informations en proposent des accès personnalisés.

QUEL EST LE SECRET POUR GÉRER VOTRE  PRÉSENCE LOCALE ?

Posséder plusieurs comptes associés aux plateformes d’annuaires peut vite devenir fastidieux. Utiliser un outil de gestion est la meilleure solution pour gérer l’ensemble des informations qui alimentent vos plateformes locales et les pages de votre Store Locator.

Les bénéfices d’un outil de gestion local :

• Trafic : Assurer une visibilité locale et un trafic additionnel.

• Conversion : Augmenter vos conversions en effectuant des mesures poussée par magasin.

• Simplicité de gestion : Gérer plus facilement vos localisations sur le web.

• Contrôle : Rester propriétaire de vos données.
• Satisfaction client : Entretenir une relation de qualité avec vos clients, en répondant à vos avis

S’assurer que l’on garde le contrôle sur son travail d’optimisation et ses données est primordial. Certaines plateformes offrent une gestion de ses localisations, mais ne permettent pas de conserver ce qui a été fait lorsque l’on souhaite les quitter et reprendre la main sur sa gestion.

Lassés de constater que de nombreux concurrents prennent en otage leurs clients, nous avons décidé de développer notre propre plateforme. Secret Local est une plateforme de gestion de votre présence locale, qui vous offre une gestion unifiée et automatisée de toutes vos données dans une seule interface. A la différence des autres outils qui existent sur le marché, les informations soumises à partir de la plateforme Secret Local resteront en ligne même à la fin de votre contrat.

Il est essentiel de bien gérer les informations locales associés à l’ensemble de vos points de vente tout en étant assuré que votre travail restera dans la durée. Secret Local est la plateforme qui va vous permettre cela en toute simplicité.

Cet article s’adresse aux dirigeants d’entreprises (CEO, CMO, COO…) qui se sentent parfois dépassés par le volume d’information qui leur est communiqué. Il s’adresse aussi à toutes celles et ceux qui aimeraient avoir un tableau de bord simple pour partager la performance de leur travail à la haute direction.

Si vous souhaitez vraiment comprendre les chiffres qui vous sont présentés et reprendre le contrôle de votre entreprise, vous êtes à la bonne place

Trop d’information tue l’information

On vit dans une ère exceptionnelle avec une promesse à 2 tranchants: « On peut TOUT mesurer ! »

Si aujourd’hui on est capable de mettre en place une stratégie multicanal avec des rapports ultra-détaillés sur une multitude de KPI, on analyse encore trop souvent ces résultats en silo en perdant de vue les vrais objectifs d’affaires.

Soyons clairs, quand on parle d’objectifs d’affaires, c’est :

– Accroître le nombre de clients de X% pour l’année fiscale en cours
– Accroître la part de marché d’Y% pour l’année fiscale en cours
– Vendre Z unités ou $ par mois

Ce sont là des objectifs compris par tous les joueurs au sein de votre compagnie, spécialement la haute direction.

À ne pas confondre avec des objectifs opérationnels ou marketing :

– Convertir X leads qualifiés par mois
– Avoir Y nouveaux likes d’ici une date fixée
– Avoir Z nouveaux téléchargements lors de la campagne Back-to-School
– Répondre aux appels en moins de 3 minutes

Ces données sont importantes, mais secondaires. Quand les équipes marketing, comptable et opérationnelle présentent à la direction leurs résultats indépendamment les unes des autres,  ça crée un écran de fumée de sur-information, souvent contradictoire.

Par exemple: Nos campagnes numériques ont des résultats extraordinaires, mais nos ventes ont chuté de 20%.

Pire encore, plusieurs « spécialistes » en marketing numérique sont de vrais pros pour semer la confusion. Si je vous disais qu’en 2016, on retrouve encore des rapports de campagnes avec des observations à faire pleurer, par exemple:

« Nous avons dépassé notre objectif de notoriété vu que nous avons livré 20% plus d’impressions que prévu. »

Sans blague, des agences facturent des honoraires pour véhiculer ce genre d’analyse. Est-ce que ces scénarios vous sont familiers ?

Tableau de bord corporatif

Voici un exemple de Tableau de bord qui permet de voir en un coup d’oeil les performances d’affaires en temps réels:

Il est important de noter qu’une telle visualisation de la performance d’entreprise implique de connecter une multitude de sources de données. Par exemple:

– Média: Adwords, Facebook, Serveur publicitaire, Twitter…
– Analytiques: Quel que soit le fournisseur retenu (Google Analytics, Omniture)
– Données propres à l’entreprise: Nombre d’appels (leads téléphoniques) au centre d’appel, résultats de sondages web (Net promoter score), logiciel comptable, Salesforce, CRM, ERP…

Pour qu’un Tableau de bord soit efficace, il doit respecter quelques principes essentiels:

– Accessible en tout temps (on recommande de fixer un écran géant dans un endroit stratégique de votre entreprise pour que ce soit visible 24h/7j)

– Fonctionnalité « Drill-Down« , ainsi on peut présenter les informations macro en première page, mais on peut creuser pour avoir plus de détails en quelques clics.

– Collaboratif: Si on remarque qu’un KPI chute, il faut être en mesure en 1 clic de poser une question à la personne clé qui doit expliquer et éventuellement remédier à la situation. Il est important que cette fonctionnalité soit intégrée dans le Tableau de bord pour ne pas dépendre sur l’envoi de courriel ou tout autre système parallèle pour questionner des résultats.

– Axé sur l’action: C’est un outil d’aide à la décision avant tout, si une information est intéressante, mais non essentielle pour prendre des mesures concrètes qui auront un impact sur le succès de l’entreprise, elle n’a pas sa place dans ce rapport. Surtout pas en première page.

– Automatisé: Si une personne dans votre organisation est encore en train d’extraire des données de vos plateformes (publicitaire, analytique, comptable…) manuellement, on la plaint. Non seulement elle risque de faire des erreurs, mais elle alloue son temps (et votre argent) à une tâche qui n’a pas de valeur ajoutée. Automatisez cette tâche et allouez plus de ressources à interpréter les résultats plutôt.

– Fréquence des mises à jour: Idéalement en temps réel, bien que souvent une mise à jour la veille à minuit suffit pour de nombreuses organisations.

L’impact d’un tableau de bord corporatif

Afficher vos performances d’affaires en temps réel vous permet de garder le focus sur ce qui compte vraiment pour votre organisation. Si votre objectif principal est de générer des ventes, les performances de vos ventes devraient être au coeur de toutes les analyses qui vous sont présentées, que ce soit de l’équipe comptable, marketing ou opérationnelle.

C’est ainsi qu’il vous sera possible de faire des constats du genre:

– Observations: On a remarqué une chute des ventes de 10%, alors que le volume de leads web a augmenté de 5%.
– Analyse: Une analyse rapide nous a permis de voir que les leads étaient générés après les heures de fermeture du centre d’appel.
– Recommandation: Une allocation plus importante du budget lors des heures d’opération du centre d’appel en plus de la mise en place d’un formulaire de demande de rappel en dehors de ces heures devrait permettre de corriger le tir et d’accroître les ventes.

En perdant de vue vos objectifs d’affaires, il est très difficile de déceler le genre de contexte décrits ci-haut, pourtant si commun.

Si vous aimeriez savoir comment un Tableau de Bord collaboratif peut vous aider à reprendre le contrôle de votre entreprise ou vous aider à mieux communiquer auprès de vos supérieurs, il nous fera plaisir de vous faire une démonstration de notre approche.

Internet et le E-commerce ont révolutionné la façon de faire de la publicité notamment grâce à la possibilité de calculer le ROI avec une précision inégalée. On peut maintenant savoir, en temps réel, quelle campagne performe le mieux et ainsi réattribuer son budget pour optimiser la performance. La notion de budget est d’ailleurs remise en question puisqu’un ROI positif permet, théoriquement, un budget publicitaire illimité.

Cependant, après la lune de miel, les publicitaires comme les annonceurs ont commencé à voir les limites du système. Ça a commencé avec l’impossibilité de faire le lien entre publicité digitale et conversions dans les magasins physiques ou vice versa. Avec le développement des téléphones intelligents et tablettes, la grande question est maintenant celle du suivi des conversions entre les différents appareils : le « cross device attribution ».

Aujourd’hui, on se sert principalement des cookies pour suivre un utilisateur. Ceci dit, ils sont incapables de reconnaître la même personne sur mobile puis sur ordinateur alors que plus de 40% des achats commencent sur un appareil et se terminent sur un autre (Erik Johnson, managing director of Atlas).

De nombreuses grandes compagnies e-commerce tentent de monter leurs propres modèles d’attribution prédictifs à partir d’études et d’estimés mais elles perdent beaucoup de précision. C’est ce qu’on appelle du “probabilistic matching”.

La solution la plus fiable est celle d’un login universel. Un compte avec lequel chaque utilisateur serait connecté sur chacun de ses appareils. On parle ici de “deterministic matching” et à ce petit jeu, tous les gros acteurs sortent les dents :

Google avec le login Gmail

Microsoft avec les comptes hotmail (Msn, Outlook, Skype, Xbox…)

Verizon avec AOL

Facebook avec Atlas

LinkedIn grâce à LND et LLA

De telles solutions permettent déjà de reconnaitre un utilisateur sur ses différents appareils et ainsi de connaitre son parcours d’achat et l’influence des médias sur chaque plateforme mais aussi de lui servir des publicités en fonction de celles qu’il a déjà vu, tout au long de la journée. Bref, d’aller bien au delà de ce qu’offrent les cookies.
Pour l’instant ce genre de solutions ne sont disponibles que pour un nombre restreint de gros annonceurs, mais les possibilités sont infinies ! Vous voulez voir un exemple de ce que ça peut donner ? C’est ici.