Franchiseurs! Quel est l’impact de votre empreinte numérique?
Cet article est écrit en collaboration avec Isabelle Vincelette de FlagFranchise
Connaissez-vous un peu l’histoire d’Hansel et Gretel? Afin de retrouver le bon chemin, ils devaient semer des miettes de pain au sol. Dans la mythologie grecque, on se souvient aussi du fil d’Ariane qui sortit, sain et sauf, Thésée du labyrinthe. Pour faire court, laisser des traces de son passage est une technique qui remonte au début de l’humanité. C’est d’ailleurs le cas dans le monde numérique. Nous appelons ça l’empreinte numérique ou l’identité numérique. Telle une empreinte digitale, elle laisse des traces partout où vous passez, sur le Web. Mais contrairement aux miettes de pain, les empreintes numériques ne sont pas si facilement éliminables. Et encore moins si vous reproduisez un, deux, trois, une dizaines de couples Hansel et Gretel dans la même forêt, chacun semant leur propre chemin avec une sorte de pain analogue. Ouf, vous imaginez la carte illisible formée par tous ces sentiers, vue des airs?! Des entassements de miettes à certaines jonctions, des bouts manquants ― mangés par les oiseaux! ― à d’autres endroits… Finalement, il y a de quoi se perdre! Maintenant qu’on connaît l’importance d’avoir une empreinte numérique, voici quelques conseils pour améliorer votre stratégie web et même recruter des franchisés plus facilement.
Consolider vos efforts web
Dans un système de franchisés, il arrive très souvent que chaque affilié ait son propre site internet à des fins de vente locale ou régionale. Bien qu’on puisse permettre une certaine liberté, pour une maîtrise optimale, l’identité du réseau aurait avantage à se retrouver entre les mains du franchiseur. C’est la maison mère qui devrait tracer la route, contrôler l’empreinte numérique. Cela permet donc d’amenuiser les efforts marketing, et ainsi prévenir la dilution de la marque. En consolidant, vous vous assurez aussi que tous les acteurs du réseau ne surenchérissent pas sur les mêmes mots clés. En effet, au niveau du SEO, la stratégie doit partir du haut et se rendre dans les franchises et non l’un fait sa stratégie et l’autre la sienne. Cela évite des cas de cannibalisation des mots clés sur le réseau et bien d’autres problèmes comme des pénalités imposées par Google.
Bien entendu, la stratégie Web peut être réfléchie avec les franchisés, mais vous gérez l’exécution. En centralisant les efforts marketing, vous :
- Libérez vos franchisés qui eux, du coup, ont plus de temps à consacrer à la gestion et aux opérations de leur franchise;
- Assurez une uniformité de la marque;
- Faites des économies en matière de pain… c’est-à-dire en efforts et dépenses Web;
- Profitez d’une augmentation de votre chiffre d’affaires, de vos revenus, et de vos parts de marché.
Par exemple, si vos franchisés actuels font des publications sur les réseaux sociaux, non cohérentes avec l’image de l’entreprise, la perception qu’auront les internautes de votre concept sera affectée, et pas tout à fait dans l’intérêt de votre réseau. D’ailleurs, votre empreinte numérique n’a pas seulement trait à vos publications sur les réseaux sociaux, elle englobe tout ce qui est dit ― et par qui ― à votre sujet, votre nombre de mentions, votre part de voix en ligne, votre auditoire potentiel et votre présence régionale, pour ne nommer que cela.
Recruter des franchisés de choix avec grâce à une empreinte numérique unifiée
Une fois votre marketing numérique centralisé au siège social, vous serez en mesure de mieux recruter les bons franchisés pour votre réseau. Et de nos jours, le recrutement commence en grande partie sur le Web. Par ailleurs, une image unifiée vous aidera à attirer ― et à recruter ― les franchisés qui partageront les mêmes valeurs, intérêts et passion à faire prospérer l’entreprise. Si la bannière donne l’impression d’être peu structurée via des publications Web disparates provenant du franchiseur et des franchisés, vous attirerez inévitablement des candidats à la franchise dotés d’une structure et d’un sens de l’organisation qui laissent à désirer… la fameuse Loi de l’attraction! D’ailleurs, chez les générations Y et Z, le Web représente la première source d’information. Les milléniaux iront inévitablement visiter votre site internet avant de vous contacter par téléphone (s’ils ne vous écrivent pas plutôt un courriel). Il a donc un intérêt à ne pas lésiner sur cet aspect.
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Favoriser le recrutement des franchisées via un site web adapté
Les traces que vous laissez sur le web permettent entre autres d’attirer les futurs membres de la famille. Encore faut-il les garder sur le site et leur donner ce qu’ils demandent. Votre site internet est un peu comme la façade d’un bâtiment. S’il est en décrépitude, d’une allure vieillotte ou simplement inaccessible, comment voulez-vous attirer les meilleurs? L’apparence et la structure de votre site web sont donc d’une importance capitale. Le premier reflex qu’un franchisé potentiel fera, tout comme la majorité des gens, sera de chercher l’information qu’il a besoin. Donc, afin de leur faire gagner du temps, ajoutez un onglet spécifique comme : «Comment devenir franchisé». Cela permet de rediriger rapidement ces visiteurs vers l’information dont ils ont besoin comme les droits d’entrée, les investissements. Vous pourriez même y greffer un volet « Foire aux questions (FAQ) ».
Intégrer des appels à l’action et un questionnaire
La collecte d’information en marketing numérique est l’un des nerfs de la guerre. Cela permet d’en connaître plus sur votre audience, vos visiteurs, vos prospects, etc. Si vous avez un blogue, pourquoi ne pas créer une infolettre à envoyer ou créer des ressources utiles pour vos franchisés actuels, mais aussi les prochains ? Après avoir ajouté ces Calls-To-Action (CTA) menant vers différents abonnements ou le téléchargement d’une ressource, intégrer un questionnaire pour trier les candidats potentiels serait la prochaine étape. Ce type de formulaire en ligne est très utile et permet de sauver un temps fou. C’est donc une excellente façon d’augmenter le taux d’engagement des visiteurs sur votre site internet et de faciliter la tâche aux franchisés potentiels ainsi qu’à vous.
Les médias sociaux pour recruter, vous y avez pensé?
Après avoir reçu la candidature de vos aspirants franchisés, et répondu à leurs questions par courriel et/ou par téléphone, une autre bonne pratique est de leur envoyer une invitation LinkedIn et Facebook. En joignant votre réseau, les candidats sont en mesure de consulter votre profil, ce qui les aide à vous voir comme une vraie personne, en plus de bâtir votre crédibilité en tant que franchiseur et/ou recruteur. Vous avez également plus de chance de percevoir la réelle personnalité des franchisés potentiels lors de vos échanges sur les réseaux sociaux, car ces médiums favorisent la création de liens plus personnels. Le naturel revient donc beaucoup plus vite au galop. Un autre petit truc : vous pouvez vous servir des médias sociaux pour identifier des franchisés potentiels. Plus vous vous trouvez devant votre marché cible, plus il voudra en apprendre sur vous. Votre stratégie de recrutement devrait donc miser sur la répétition et la consistance. En connaissant les motivations et le profil idéal de vos candidats à la franchise, vous serez en mesure d’entrer efficacement en contact avec eux, et de leur fournir les informations qu’ils recherchent.
Tout mesurer pour régner
Finalement, vos efforts en marketing numérique sont-ils profitables? Si oui, lesquels le sont, lesquels le sont moins? Les aspirants franchisés vous trouvent comment, généralement? Est-ce que vos investissements sont proportionnellement répartis selon les médias qui vous rapportent le plus? Vos efforts sont-ils optimisés, ou pourraient-ils l’être davantage? On ne peut tout simplement pas améliorer ce qu’on ne mesure pas. Que ce soit avec Google Analytics, des questionnaires intégrés ou un autre outil, l’objectif est d’identifier facilement les meilleurs franchisés, tant sur le plan professionnel qu’humain. Vous gagnerez ainsi du temps et vous pourrez vous concentrer sur les candidats qui conviennent à votre enseigne. La satisfaction, la motivation et la performance des nouveaux franchisés seront propulsées, et vous développerez un réseau plus prospère. Enfin, maintenant que vous savez qu’il est important :
- De consolider ses efforts web de la maison mère aux franchisés;
- D’unifier votre empreinte numérique grâce à une stratégie partant du haut;
- De créer un site web adapté à la réalité d’aujourd’hui;
- D’intégrer des collecteurs d’information comme des CTA ou des questionnaires;
- D’utiliser les médias sociaux à votre avantage pour le recrutement;
Vous êtes fin prêt à acquérir une empreinte numérique forte et de recruter les meilleurs candidats pour votre réseau de franchises.
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