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mars 21, 2023

L’API de conversion Facebook : fiabiliser la collecte des données pour optimiser vos performances

Dans le monde du marketing numérique, Facebook est l’une des plateformes les plus populaires pour promouvoir les entreprises et atteindre son public cible. Pour aider les entreprises, la plateforme a créé le Pixel Facebook qui, couplé à un algorithme, permet de mesurer et optimiser l’efficacité des campagnes publicitaires sur Facebook.

Cependant, le pixel Facebook, reposant sur l’utilisation des cookies tiers, à commencer à perdre en efficacité avec notamment la non prise en charge de ces derniers sur Safari et Firefox. Par ailleurs, Google a annoncé suivre la même route en bloquant les cookies tiers sur Chrome en 2024. L’API de conversion Facebook (CAPI) est l’alternative qui va permettre aux entreprises de suivre les conversions et optimiser leurs publicités dans un environnement post-cookies.

Quels sont les impacts de la fin des cookies-tiers sur le pixel Facebook ?

Les cookies tiers sont des fichiers qui sont stockés sur le navigateur et qui sont utilisés pour suivre l’utilisateur lorsqu’il visite différents sites Web. Cependant, les cookies tiers ont été critiqués pour leur manque de transparence et pour leur capacité à être utilisés pour suivre les utilisateurs sans leur consentement. De plus, Google a annoncé qu’il mettrait fin à la prise en charge des cookies tiers sur Chrome en 2024, ce qui signifie que le Pixel Facebook, qui utilise des cookies tiers, ne sera plus en mesure de suivre les utilisateurs sur ce navigateur.

Cela aura un impact majeur sur le marketing numérique car de nombreuses entreprises utilisent actuellement le Pixel Facebook pour suivre les conversions et mesurer l’efficacité de leurs publicités. Sans un moyen de suivre les conversions, les entreprises ne pourront pas optimiser leurs publicités en fonction des résultats et pourraient perdre des revenus. Les entreprises doivent donc trouver une alternative pour suivre les conversions et optimiser leur publicité.

Quelle réponse apporte l’API de conversion Facebook ?

La solution proposée pour remplacer le Pixel Facebook est l’utilisation de l’API de conversion Facebook. Contrairement au Pixel, qui utilise des cookies tiers pour suivre les utilisateurs, l’API de conversion Facebook suit les interactions des utilisateurs directement à partir du serveur de l’entreprise qui deviennent alors des données primaires (First Party data). Cela signifie que l’API de conversion Facebook ne dépend pas des cookies tiers et ne sera pas affectée par la fin de la prise en charge de ces derniers sur Chrome, Safari ou Firefox.

Le fonctionnement global de l’API de conversion Facebook est similaire à celui du Pixel. Lorsqu’un utilisateur interagit avec le site Web de l’entreprise, l’API enregistre l’interaction et envoie ces informations à Facebook. Facebook utilise ensuite ces données pour présenter des publicités ciblées à ses potentiels clients.

Pour le moment, l’API de conversion Facebook et le Pixel Facebook peuvent fonctionner en parallèle puisque Facebook est en mesure de gérer la déduplication d’événements provenant du navigateur (via le pixel) et du serveur (via l’API). Cela signifie que les entreprises peuvent utiliser les deux méthodes de suivi des conversions jusqu’à ce que le Pixel Facebook ne fonctionne plus sur Chrome. Il s’agit même de la recommandation de Facebook puisque le couple Pixel/API permet d’améliorer la précision du suivi et donc les performances des publicités.

Comment installer l’API de conversion Facebook ?

Pour utiliser l’API de conversion Facebook, les entreprises doivent configurer le tracking server-side. Cela signifie que les interactions de l’utilisateur avec le site Web doivent être enregistrées directement à partir du serveur de l’entreprise plutôt que d’utiliser des cookies tiers.

Pour ceux qui utilisent Google Tag Manager, rester dans l’environnement GTM permet de continuer à utiliser les fonctionnalités familières tout en permettant la mise en place de la configuration server-side. Le conteneur habituel (Web) continuera de fonctionner mais enverra de la donnée vers le nouveau conteneur GTM qui devra être hébergé sur le serveur de l’entreprise.

La solution la mieux adaptée de par sa simplicité de configuration, est la configuration du serveur sur Google Cloud Platform. Mais quelque soit la solution d’hébergement retenue, il faut prendre en considération et évaluer les coûts mensuels associés.

L’API de conversion Facebook est une solution viable pour remplacer le Pixel Facebook après la fin des cookies tiers sur Chrome en 2024. Bien que cela nécessite une mise en place côté serveur plus complexe, l’utilisation de l’API de conversion Facebook permettra aux entreprises de continuer à suivre les conversions et à optimiser leurs publicités sur Facebook.

Passer à la configuration server-side est devenu une nécessité pour les entreprises qui cherchent à maintenir leur présence en ligne dans un environnement post-cookie. C’est pourquoi les autres plateformes médias telles que TikTok, emboîtent le pas de Facebook en développant leur propre API de conversion.

Chez Dialekta, nos spécialistes en Data et Analytique peuvent vous accompagner dans cette transition afin que vous puissiez continuer à atteindre vos objectifs marketing en toute confiance.

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Facebook

avril 15, 2021

La mise à jour iOS 14 et vos publicités Facebook

Apple a créé tout un remous dans le domaine du marketing numérique avec l’annonce de sa mise à jour iOS 14 en septembre 2020 (plus particulièrement le lancement à venir de la version iOS 14.5). Un des enjeux principaux : la confidentialité des données d’utilisateur. Cette mise à jour marque le début d’un nouveau chapitre de la guerre entre Apple et Facebook, et les campagnes de marketing numérique en paient le prix.

Ce billet trace les grandes lignes de la mise à jour iOS 14 et de son impact sur l’algorithme Facebook dont la performance et l’efficacité accusent le coup.

La pomme de discorde : la confidentialité des données d’utilisateur

Avec la prochaine mise à jour iOS 14, Apple cherche d’abord à accorder plus de contrôle et de transparence aux utilisateurs sur les différentes applications mobiles. De ce fait, toute application mobile demandera l’autorisation à l’utilisateur de le suivre à travers son parcours numérique. Apple s’assure ainsi d’afficher une mise en garde simple et accessible qui indique clairement de quelles façons les données d’utilisateur sont collectées et utilisées. Ce à quoi Facebook s’est farouchement opposé. L’utilisateur pourra alors accepter (opt in) ou refuser (opt out), mais aura le loisir de modifier dans les réglages après avoir ouvert une application une première fois.

L’IDFA : c’est quoi?

Le IDFA (Identifier for Advertisers) est un identifiant unique attribué par Apple à chaque appareil iOS qui permet de retracer et d’identifier un utilisateur sans dévoiler ses informations personnelles.

Sur Facebook, le IDFA permet de personnaliser et de cibler les annonces puis d’en mesurer l’efficacité.

Avec la mise à jour iOS 14, dans le cas d’un refus de partage des données de la part d’un utilisateur, il sera alors impossible d’accéder à l’IDFA utilisé pour le suivi. Par conséquent, si les utilisateurs choisissent l’option opt-out, les annonces seront manifestement beaucoup moins efficaces. En effet, Facebook ne pourra plus inclure les utilisateurs ayant opt-out dans les audiences personnalisées, et ne pourra plus faire le suivi des conversions pour ces utilisateurs.

Les conséquences sur les publicités Facebook

La mise à jour iOS 14 va compliquer le marketing numérique sous toutes ses formes, surtout sur la plateforme Facebook. Avant de discuter des solutions, voyons d’abord qui sera touché et comment les annonces publicitaires seront affectées.

Qui est affecté par ces changements?

La mise à jour iOS 14 touche toute entreprise effectuant une variété d’activités publicitaires sur Facebook. On parle plus particulièrement de campagnes de conversion et de remarketing dynamique ou du développement d’audiences de reciblage (ad retargeting).

Étant donné qu’environ 52% des utilisateurs détiennent un iOS, les conséquences ne sont donc pas négligeables. Certains prédisent que le nombre de personnes qui devraient opt-in serait aussi bas que 10%, mais il reste encore impossible de prédire combien de gens préféreront cette option.

Comment cela impacte-t-il les publicités Facebook?

La mise à jour iOS 14 impose un suivi limité de huit événements par domaine. Un événement est une action complétée par un utilisateur sur un site web ou une landing page, soit une inscription, un ajout au panier, un achat, etc. Dans un tel contexte, la gestion d’événements devient d’autant plus complexe. Par exemple, si un utilisateur déclenche plusieurs événements au fil de son parcours, on tiendra compte seulement des plus prioritaires.

Il y aura aussi une diminution de la taille des audiences personnalisées utiles au reciblage.

L’intervalle d’attribution, soit le délai entre l’action et la conversion finale, passera de 28 jours à un maximum de 7 jours après le clic. Et à un maximum d’un jour après une impression.

Et si l’utilisateur refuse le suivi (opt-out), il sera impossible de suivre les conversions.

Enfin, n’ayons pas peur des mots : l’algorithme de Facebook ne sera plus aussi intelligent, car la collecte de données sera diminuée et restreinte. Les optimisations ne seront plus aussi pertinentes et la livraison des campagnes ne sera plus aussi efficace. Les campagnes numériques seront donc impactées négativement.

À la guerre comme à la guerre

Il va donc falloir se préparer et se soumettre aux nouvelles mesures de Facebook si vous souhaitez continuer de cibler les personnes qui auront fait la dernière mise à jour iOS14.

Vous pouvez d’ors et déjà procéder aux étapes suivantes dans votre compte publicitaire Facebook.

Valider le nom de domaine.
Configurer les huit événements à suivre via Facebook pixel et les trier en ordre de priorité.
Analyser les conversions, les impressions et les revenus obtenus de l’iOS (vous remarquerez certainement un impact sur les performances) et vérifier les nouvelles données suite à la mise à jour Apple.

En conclusion

La mise à jour iOS 14 d’Apple est là pour rester au grand dam de Facebook, qui ne sera plus aussi performant ou efficace avec son algorithme. De plus en plus de mesures sont mises en place concernant la protection des données privées et les annonceurs devront continuer de s’adapter. D’ici 2022, Google prévoit d’ailleurs de supprimer les third-party cookies qui permettent actuellement de suivre les utilisateurs et de récolter une grande quantité de données sur leurs intérêts et sites visités. Pour la publicité numérique, cela mènera certainement à de nouvelles occasions d’innovation et à des stratégies réinventées. Soyons bien préparés.

Pour en savoir plus sur la mise à jour iOS 14 et son impact sur Facebook, communiquez avec notre équipe d’experts. Nous serons en mesure de vous conseiller sur les meilleures façons de mener vos campagnes de marketing numérique en vertu de cette nouvelle réalité.

Facebook

décembre 11, 2020

Comment intégrer votre campagne Facebook de génération de leads à votre solution CRM.

La génération de leads est un aspect important dans le domaine du marketing BtoB. Elle désigne l’ensemble des actions mise en place pour attirer des contacts dans l’espoir de les convertir en clients potentiels par la suite.

Afin de vous aider dans votre stratégie, nous vous avons récemment partagé nos conseils pour réussir votre campagne Facebook Lead Gen. Aujourd’hui, nous allons voir comment récupérer vos leads et les intégrer directement dans votre CRM.

Pourquoi gérer vos leads avec une solution CRM ?

Un CRM est une solution qui permet de gérer les échanges entre votre entreprise et ses clients. Il peut donc intégrer non seulement les ventes, mais aussi les suivis avec les clients et même des options de marketing numérique.

Quelque soit la solution CRM utilisée, celle-ci présente des avantages considérables pour la gestion de vos leads.

D’abord, l’utilisation d’une solution CRM pour gérer vos leads vous permet de faire de meilleurs suivis avec vos leads, et surtout, au bon moment. En effet, les leads étant ajoutés automatiquement dans votre base de données, vous pouvez faire un premier suivi presque immédiatement.

Ensuite, la gestion de vos leads est facilité car vous n’avez plus besoin de télécharger vos leads manuellement et les importer dans vos outils internes. Un grand gain de temps pour vous et vos équipes !

Enfin, un CRM vous permet d’automatiser certaines tâches liées à la gestion de vos contacts, notamment l’envoi de courriels de suivi. En effet, un CRM peut être programmé pour envoyer un courriel de confirmation à vos leads lorsque vous en faites l’acquisition. Il peut par la suite faire l’envoi de courriel de suivi automatisés. Vous pouvez donc plus facilement confirmer leur intérêt pour vos services. Ce faisant, il est ensuite plus facile de cibler les bons leads et de les convertir.

L’intégration de vos publicités à formulaire à votre CRM

À la vue des nombreux avantages liés à l’utilisation d’un CRM, il apparaît clair qu’il peut être très pertinent de connecter votre CRM avec vos publicités à formulaire. Comme elles peuvent s’avérer efficace pour acquérir des leads, les intégrer à votre CRM peut vous sauver un temps précieux. Il existe 3 façons d’intégrer votre CRM et vos publicités à formulaire sur Facebook.

Il est tout d’abord possible d’intégrer directement votre CRM à votre page Facebook. Ainsi, lorsqu’une personne remplit le formulaire de votre publicité, ses informations sont automatiquement ajoutées à votre CRM. Cependant, ce ne sont pas tous les CRMs qui sont pris en charge par Facebook. Il faut donc vous assurer que le vôtre l’est avant d’opter pour cette solution.

Heureusement, même si votre CRM n’est pas pris en charge par Facebook, vous pouvez quand même l’intégrer à vos publicités à formulaire, de deux façons. Vous pouvez d’abord utiliser un logiciel tiers comme Zapier. Celui-ci peut vous permettre de faire facilement le pont entre votre CRM et vos publicités à formulaire.

Vous pouvez également utiliser une intégration personnalisée. En effet, il est possible de configurer le graph API de Facebook et les webhooks générés par votre application pour connecter votre CRM et vos publicités. Cette option demande cependant de plus grandes connaissances techniques pour être implémentée de façon efficace.

Toujours pas convaincu ?

Si l’intégration à un CRM n’est pas possible dans votre cas, ou qu’elle ne vous intéresse pas, vous pouvez également simplement télécharger manuellement vos leads. Évidemment, dans une telle situation, vous ne profitez pas de tous les avantages de l’intégration et de l’automatisation.

L’intégration des leads à votre CRM fait partie des bonnes pratiques pour les convertir plus aisément. Cependant, ce n’est pas la seule. Il vous faut notamment concevoir des campagnes de génération de leads et de suivi efficaces. Alors, si vous avez des questions sur le sujet, n’hésitez pas à contacter nos experts.

Facebook

octobre 27, 2020

La structure : un gage de réussite pour vos campagnes Facebook

La structure de vos campagnes d’annonces Facebook est l’un de leurs éléments les plus importants. Alors que la publicité Facebook continue sans surprise à charmer les annonceurs, ceux-ci doivent apprendre à l’optimiser. Puissante, la plateforme permet de mettre en place plusieurs campagnes publicitaires auprès d’audiences spécifiquement ciblées. Pour s’y retrouver parmi cette multitude d’options, il est toutefois essentiel d’adopter une structure efficace.

Une structure bien pensée offre en outre de nombreux avantages aux annonceurs :

Des campagnes publicitaires plus efficaces
Une gestion simplifiée des différentes campagnes et de leurs niveaux
Un plus grand contrôle de votre budget et de vos performances
Un meilleur rendement sur votre investissement publicitaire

Avant de voir comment optimiser la structure de vos annonces Facebook, il faut évidemment s’assurer de d’abord bien la comprendre.

La structure d’un compte publicitaire Facebook

Le compte publicitaire Facebook est, comme son nom l’indique, l’endroit où vous concevez vos différentes campagnes publicitaires. Il vous permet de gérer vos objectifs, vos budgets, vos audiences, et ce, à un seul endroit. Vous pouvez donc facilement y voir les résultats de vos efforts publicitaires et les optimiser, au besoin.

La structure de ce compte publicitaire se compose de trois niveaux : la campagne, l’ad set et l’annonce Facebook. Voyons-les de plus près.

La campagne publicitaire

La campagne est le premier niveau de votre compte publicitaire Facebook. C’est celle-ci qui chapeaute le processus de création d’annonces Facebook et d’audiences. Bien qu’un compte publicitaire Facebook peut en compter plusieurs, les campagnes sont mutuellement exclusives.

La campagne est d’une importance cruciale pour tous vos efforts publicitaires sur Facebook. Pourquoi ? Parce que c’est à ce niveau que vous pouvez décider de votre objectif. Il faut donc déjà connaître le but que l’on souhaite atteindre au moment de sa conception. Les objectifs d’une campagne publicitaire Facebook sont multiples. On y retrouve, par exemple:

Notoriété de marque
Génération de leads
Génération de conversions (achat ou autre)
L’augmentation du trafic vers un site Web
L’augmentation de la portée d’une publication ou d’une page

L’annonceur peut de même décider de son budget publicitaire au niveau de la campagne, avec deux choix possibles. D’abord, il y a le budget quotidien, qui indique le montant moyen qu’il souhaite investir par jour dans sa campagne. Il existe également le budget sur la durée de la campagne. Celui-ci désigne le montant qu’il est prêt à investir sur toute la durée de la campagne publicitaire.

Les audiences (ou Ad set)

Sous-niveau d’une campagne d’annonces Facebook, l’audience n’en demeure pas moins pertinente. Pour une même campagne, il peut exister plusieurs audiences distinctes. C’est à ce niveau que, en tant qu’annonceur, vous pouvez déterminer qui sera ciblé par vos publicités. Ce choix peut être fait en fonction des abonnés de la page de l’annonceur, de données de retargeting, des intérêts ou comportements utilisateurs, ou de critères démographiques, par exemple.

Il est très important que l’annonceur s’assure que ses audiences (Ad set) soient uniques. Il faut donc qu’elles soient mutuellement exclusives. Par exemple, il faut s’assurer de bien séparer les audiences de reciblage des audiences de prospection ou de notoriété. Cette séparation permet également à l’annonceur d’optimiser ses dépenses. Dans le cas contraire, il se ferait lui-même compétition pour l’affichage publicitaire, ce qui pourrait augmenter son coût-par-clic.

Les annonces publicitaires

Finalement, c’est au troisième niveau que vous pouvez créer vos différentes publicités. Celles-ci peuvent inclure des images, des vidéos, de la rédaction marketing, etc.

Chaque groupe d’annonces Facebook est montré à une audience prédéfinie au niveau supérieur. Plusieurs annonces peuvent cibler une seule et même audience. Elles peuvent prendre plusieurs formes, notamment :

Vidéo
Diaporama
Catalogue
Image simple ou carrousel

1 – Mieux organiser vos campagnes publicitaires

Le premier élément qu’il convient d’optimiser lorsque vous souhaitez améliorer la structure de vos annonces Facebook est la campagne en elle-même. En effet, comme elle sert à déterminer votre objectif, elle a une forte influence sur l’efficacité de vos efforts publicitaires. Heureusement, vos campagnes peuvent être aisément organisées pour devenir plus efficaces.

Deux critères : l’objectif et le ciblage géographique

Il est primordial pour un annonceur de créer une campagne différente pour chaque objectif publicitaire pour maximiser ses résultats. Il est de même important de segmenter ses campagnees par marché, pays ou région que vous souhaitez atteindre.

Cette structure vous permet de mieux dépenser vos budgets publicitaires. D’abord, la publicité Facebook n’a pas le même coût dans chaque région du monde. De plus, en fonction du rendement local d’une campagne, vous pouvez modifier vos dépenses.

Une meilleure structure vous évite également de mélanger les publicités adressées à différents marchés. En effet, chaque région nécessite une approche différente puisqu’elle a sa propre langue et ses propres références culturelles.

Toutefois, lorsque vous séparez vos différentes campagnes par région géographique, il faut vous assurer qu’elles comptent une audience assez grande pour générer des résultats. Dans le cas contraire, il sera pertinent de conserver des campagnes globales.

Ne pas oublier l’entonnoir de vente

Vous pouvez aussi organiser vos campagnes en fonction de leur rapport à votre tunnel de vente. Il est primordial ici de séparer les campagnes cherchant la conversion de celles visant plutôt une augmentation de la notoriété de votre marque. Il faut donc les diviser en fonction des objectifs permettant l’acquisition de leads, l’engagement et la conversion.

Une telle structure de campagne Facebook Ads vous permet de bien segmenter vos efforts et communiquer à vos prospects tout au long de leurs processus d’achats.

2 – Le ciblage comme critère d’organisation des audiences

Beaucoup d’annonceurs font l’erreur d’organiser leurs ad sets par format d’annonce Facebook. Il s’agit d’une erreur parce qu’ils dupliquent ainsi leurs audiences et dilue davantage leurs budgets au niveau des ad sets.

La solution ? Privilégier une audience par ciblage. Quand vous désignez vos différentes audiences (Ad set), séparez-les en fonction de leur critère de ciblage (intérêts, similaire, reciblage…) et/ou position dans votre entonnoir de vente, par exemple. Cela vous permettra d’optimiser vos dépenses et résultats par audiences ciblées plutôt que par formats publicitaires.

3 – L’importance des tests de format publicitaire

Finalement, pour améliorer la structure de vos campagnes Facebook, il est important de ne pas négliger l’importance des tests. Sur Facebook, plusieurs formats peuvent vous permettre d’atteindre un même objectif, par exemple une plus grande notoriété. Toutefois, chaque format n’obtient pas la même réaction pour toutes les audiences. Une campagne efficace doit donc choisir le bon format, pour la bonne audience.

Pour ce faire, n’hésitez pas à tester plusieurs formats différents auprès de la même audience. Vous verrez rapidement lesquels fonctionnent le mieux et pourrez vous ajuster en conséquence.

L’expertise qu’il vous faut pour mener des campagnes Facebook efficaces

La structure de vos différentes campagnes d’annonces Facebook est l’un des éléments les plus importants de votre succès publicitaire sur cette plateforme. Toutefois, elle n’est pas seule. En tant qu’annonceur, vous avez une multitude de facteurs à prendre en compte afin d’assurer le succès de vos efforts publicitaires sur Facebook. Pour vous aider, pensez à consulter des experts.

Chez Dialekta, nous nous spécialisons en marketing numérique. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour vos campagnes publicitaires Facebook, consultez nos stratèges.

Par Doriane Nasarre

En tant que spécialiste des médias numériques, Doriane possède une solide connaissance de plusieurs aspects du marketing et est une experte en résolution de problèmes. Elle est fière d’apprendre à connaître en profondeur les secteurs d’activité de ses partenaires afin d’agir en tant qu’extension de leurs équipes marketing, en travaillant fort pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Facebook

septembre 15, 2020

8 conseils pour une campagne Facebook Lead Gen performante

Bien que très souvent utilisées pour des campagnes B2B, les campagnes Facebook de Génération de Prospects peuvent être essentielles pour tout type d’entreprise. Que ce soit pour aller chercher de nouveaux clients, augmenter le nombre de téléchargements d’un livre blanc, générer des demandes de soumissions ou même pour promouvoir des essais routiers, ces campagnes sont des mines d’or pour les entreprises qui veulent augmenter le nombre de clients potentiels dans leur base de données.

Facebook offre la possibilité de créer des formulaires pour la génération de prospects à même la plateforme. Les utilisateurs n’ont donc pas besoin de se rendre sur le site d’une entreprise pour s’inscrire, puisqu’ils peuvent le faire directement sur Facebook. Vous n’avez qu’à créer votre formulaire sur votre page Facebook et sélectionner l’objectif «Génération de prospects» lorsque vous créez votre campagne.

Afin de maximiser vos chances de réussites, voici 8 conseils qui vous aideront dans votre prochaine campagne:

Évitez les formulaires trop longs. En effet, la longueur des formulaires impacte directement le taux de complétion. Un formulaire trop long peut dissuader certains utilisateurs et à l’inverse, un formulaire trop court peut vous apporter des leads peu qualifiés. Pour trouver le juste milieu, tester plusieurs longueurs de formulaires.
Ajoutez au moins un champ à remplir par l’utilisateur. Facebook remplira automatiquement certains champs, tels que nom, prénom, et courriel. En ajoutant un champ qui doit être rempli par l’utilisateur, vous éviterez d’avoir des formulaires envoyés par erreur et de submerger votre base de données d’utilisateurs peu qualifiés.
Automatiser l’import des leads dans votre base de données. Pour éviter d’avoir à importer manuellement les nouveaux leads générés par votre campagne Facebook, connecter Facebook à votre base de données. Cela vous permettra de sauver du temps, éviter les oublis et améliorer l’expérience client. Facebook possède plusieurs intégrations avec les CRM les plus populaires, que vous retrouverez ici. Si la connexion n’est pas déjà faite avec l’outil que vous utilisez, il est possible de faire l’automatisation de ces leads grâce à un connecteur tel que Zapier.
Envoyer un courriel de confirmation. Lorsqu’un nouveau lead est généré dans votre base de données, automatisez l’envoi d’un courriel de confirmation. On assure ainsi une meilleure expérience utilisateur et on évite un deuxième envoi de formulaire par l’utilisateur qui pense que la première tentative a échouée.
Évaluez la qualité de vos leads. La quantité de leads n’est pas un gage de succès. Dans votre base de données, assurez-vous de classer vos leads selon la source de trafic, la campagne et/ou le ciblage de façon à optimiser vos campagnes en fonction de la qualité des leads. Pour certains CRM qui ont une connexion directe avec les formulaires Facebook, il suffit d’ajouter un champ dans votre base de données qui collectera cette information et de l’associer au champ correspondant de votre formulaire.
Exclure les abonnés déjà inscrits et ceux qui ont rempli le questionnaire. Dans le Business Manager de Facebook, créez premièrement une audience personnalisée en important votre base de données actuelle. Ensuite, créez une deuxième audience des utilisateurs ayant rempli le formulaire Facebook. Cela vous permettra d’exclure ces deux audiences de votre ciblage et éviter de diffuser vos annonces aux utilisateurs déjà inscrits.
Ajouter un lien de redirection vers votre site web à la fin du formulaire sur Facebook. Si vous annoncez à des utilisateurs qui ne connaissent pas votre entreprise et/ou vos services, ajoutez en fin de formulaire un bouton pour les inviter à consulter votre site web. Cela permettra aux utilisateurs intéressés de se rendre directement sur votre site web sans qu’ils aient à faire une recherche par eux-mêmes.
Faites un AB test entre le formulaire sur Facebook et le formulaire sur le site. Dépendamment du type d’utilisateurs que vous ciblez, il se peut que ces derniers préfèrent se rendre sur votre site pour le remplir. Utilisez l’outil de test A/B sur Facebook en choisissant les objectifs de campagnes «conversions» et «génération de prospect». Assurez-vous que le formulaire sur votre page d’atterrissage et le formulaire sur Facebook soit identique de façon à comparer des pommes avec des pommes, et n’oubliez pas d’y inclure les champs cachés. Évaluez ensuite votre coût par lead et la qualité de vos leads entre ces deux tactiques pour déterminer la meilleure stratégie pour votre entreprise.

Les annonces Facebook Lead Gen sont une très bonne alternative à la génération de leads sur votre site web. Si vous n’avez pas encore testé ce format, on vous le recommande fortement. Et si vous ne savez toujours pas par où commencer, n’hésitez pas à contacter nos experts !

Par Laura Bélanger

Laura travaille en marketing numérique depuis plus de 5 ans. En tant que stratège média numérique, elle supporte ses clients dans leur croissance sans jamais perdre de vue leurs objectifs marketing. Passionné par les chiffres, elle est spécialisée dans les comptes à la conversion et le commerce électronique.

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mai 2, 2018

5 choses à savoir sur l’attribution des conversions Facebook

par laura dessureault

02 May 2018

dans Facebook

Que vous soyez stratège dans une agence de média numérique ou à la tête du département web d’une grande entreprise, vous n’avez pas fini d’entendre parler des conversions.

Ce n’est un secret pour personne, la beauté du web réside en grande partie dans sa mesurabilité et dans sa capacité à mettre de l’avant des résultats concrets. Les chiffres; ça parle. Mais encore faut-il savoir les écouter. Écouter implique de comprendre et pour comprendre il faut se donner la peine de creuser un peu. Seriez-vous en mesure d’expliquer à votre client ou à votre patron la manière dont les conversions sont comptabilisées s’ils vous posaient la question? La valeur que vous attribuez aux résultats de votre dernière campagne est-elle réellement la bonne?

Si vous avez répondu non à la première question et que la deuxième vient d’entraîner une série de remises en question de vos pratiques de gestionnaire de campagnes web, vous êtes au bon endroit et fortement encouragés à poursuivre votre lecture.

Bien que toutes les plateformes aient leur recette magique pour calculer l’attribution, nous allons nous pencher uniquement sur le modèle utilisé par Facebook.

Les problèmes d’attribution: un cas concret

Pour bien comprendre l’implication de l’attribution sur vos stratégies numériques, prenons le cas de figure suivant:

Votre client est un revendeur de billets de spectacles en ligne. Vous avez, depuis quelques jours, une campagne Facebook qui roule ayant pour objectif de générer un maximum de ventes de billets. Les données commencent à s’accumuler et vous vous réjouissez des résultats. Seulement 6 jours se sont écoulés depuis le lancement de la campagne et déjà 150 billets de vendus! Vous vous empressez de communiquer cette information à votre client qui vous revient un peu perplexe en mentionnant que son système de vente en ligne enregistre seulement 115 billets vendus (toutes sources de trafic confondues) pour la même période de temps. Pour saisir cette disparité et pouvoir bien répondre aux inquiétudes de votre client face à la mesure de ses résultats, il est primordial de comprendre la manière dont Facebook attribue les conversions à ses publicités. Cela vous permettra notamment de mieux mesurer la réelle valeur de vos investissements média en plus de vous fournir des insights pertinents sur le cycle d’achat de vos clients.

L’importance de bien mesurer les conversions

On ne peut parler d’attribution sans tout d’abord parler de conversions, puisque l’un revient à être la mesure de l’autre. La première étape est donc de s’assurer que la conversion que l’on souhaite mesurer est bien implantée (que ce soit l’achat en ligne, le téléchargement d’un white paper ou l’envoi d’un formulaire de contact). Pour ce faire, vous devez tout d’abord installer le pixel Facebook sur votre site pour ensuite y ajouter des événements qui seront déclenchés lorsque l’action de conversion souhaitée sera exécutée. Vous pouvez vous assurer que vos conversions sont bien déclenchées en vous rendant dans la section pixel de votre Business Manager Facebook. Vous pouvez maintenant lancer vos campagnes de conversions et commencer à mesurer les résultats.

Un peu de jargon technique

Avant de rentrer dans les détails plus techniques de l’attribution, il faut bien comprendre les termes qui seront utilisés pour l’expliquer.

Fenêtre d’attribution: Le nombre de jours écoulés entre le moment ou une personne voit ou clic sur votre publicité et le moment ou elle effectue l’action de conversion désirée.
Attribution par clic (click-through) : Une personne qui a cliqué sur votre publicité et a converti dans la fenêtre d’attribution.
Attribution par vue (view-through) : Une personne qui a vu votre publicité, n’a pas cliqué et a converti dans la fenêtre d’attribution.

Cette question réglée, voici les 5 choses que vous devez savoir sur l’attribution Facebook.

1) La fenêtre d’attribution par défaut

Par défaut, le modèle d’attribution de Facebook est de 28-jours post-clic / 1-jour post-vue. Ainsi, si quelqu’un fait un achat 1 journée après avoir vu la publicité (sans avoir cliqué dessus), elle sera comptabilisée comme une conversion post-vu. Si quelqu’un clique sur la publicité, puis fait un achat dans les 28 jours suivants, elle sera comptabilisée comme une conversion post-clic. Si vous avez les colonnes par défaut, Facebook vous présentera le total des conversions post clic et post-vu. Dans l’exemple ci-bas, on voit qu’il y a eu 250 conversions pour la campagne A, 185 en post-vu et 65 en post-clic.

	Résultats	Conversions 1 jour vu	Conversions 28 jours clic
Campagne A	250	185	65

2) La comptabilisation des conversions

Instinctivement, vous aurez probablement le réflexe d’assumer que si au 20 mars Facebook affiche 50 conversions, c’est qu’elles ont toute eu lieu cette journée. Bien que logique, cette affirmation est tout à fait fausse! En fait, les conversions sont comptabilisées le jour où la vue ou le clic a eu lieu. Ainsi, si quelqu’un a cliqué sur une publicité le 20 mars, mais achète en ligne le 28 mars, la conversion s’affichera dans Facebook au 20 mars, mais sera comptée comme une transaction dans le système comptable de votre client seulement au 28 mars. De plus, les conversions continuent d’être comptabilisées par Facebook pour la durée totale de votre fenêtre d’attribution. Ainsi, il est recommandé d’attendre que le nombre de jours de votre fenêtre d’attribution soit écoulé pour avoir le nombre total de conversions de vos campagnes Facebook puisqu’elles continueront de s’afficher après la date de fin de la campagne si celle-ci est inférieure à la fenêtre d’attribution.

Cette information est importante pour vous puisqu’elle peut permettre de répondre en partie aux inquiétudes de vos clients sur la disparité entre les données Facebook et leurs données de commerce interne.

3) L’attribution va au clic le plus récent

Les conversions sont toujours attribuées au clic le plus récent. S’il n’y a pas eu de clic, la conversion sera alors attribuée à la vue. Évidemment, l’action doit toujours se dérouler dans la fenêtre d’attribution, sinon, elle ne sera pas comptabilisée. Dans l’exemple suivant, à quelle date la conversion sera-t-elle comptabilisée dans Facebook ?

La réponse: au 8 juin. Même si l’action la plus récente ayant précédé l’achat était une vue, comme ce sont toujours les clics qui priment. On attribuera donc la valeur de la conversion à la publicité 2 au 8 juin.

Il est important de savoir que les clics incluent également les engagements; réactions, commentaires ou partages. Ainsi, si quelqu’un a commenté votre publication et a converti 4 jours plus tard, celle-ci obtiendra la valeur de la conversion.

4) Facebook attribue toujours la conversion à une de vos publicités

Facebook attribuera toujours la conversion à l’une de vos publicités si celle-ci s’est déclenchée dans la période délimitée par votre fenêtre d’attribution. Ainsi, même si votre publicité n’a joué qu’un rôle mineur dans le processus d’achat, elle se verra tout de même attribuer la conversion. Évidemment, plus votre fenêtre d’attribution est grande, plus vos campagnes Facebook donneront l’impression de générer un très grand nombre de conversions. Bien que génial pour vos rapports, les fenêtres d’attribution trop large sont à prendre avec un grain de sel puisqu’elles ne dressent pas un portrait réaliste de la capacité de vos campagnes à générer des conversions.

De plus, le modèle de Facebook ne tient pas compte de l’implication des autres canaux marketing qui auraient pu influencer la conversion. Par exemple, quelqu’un clique sur votre publicité pour un spectacle donné et consulte votre site sans acheter. Quelques jours plus tard, elle reçoit une offre promotionnelle par courriel, elle craque, et achète les billets. Comme l’achat s’est fait dans la période d’attribution, Facebook lui attribuera 100% de la valeur. Mérite-t-il 100% de cette valeur? Probablement pas. Bien qu’il ait sans aucun doute contribué à la transaction finale, il n’est pas l’unique joueur autour de la table.

5) Le modèle d’attribution peut être changé

Le modèle d’attribution par défaut n’est pas la seule option. Sachez qu’il est possible de voir vos résultats selon des modèles, post-clic : 1j, 7j, 28j et post-vue: 1j, 7j, 28j. Il est également possible de changer le modèle par défaut pour un qui convient davantage à votre réalité. Il peut être très pertinent d’exporter vos données en fonction des différentes options afin de voir les insights qui peuvent s’en dégager. C’est notamment un excellent moyen de mieux comprendre le cycle de conversion et le comportement de vos clients. Les données suivantes concernent l’achat de billets de spectacle. Il est possible de constater que la majorité des achats se font dans les 7 jours suivants le clic.

Resultats

[1 jour post clic]Resultat

[7 jours post clic]

Resultats

[28 jours post clic]

Campagne A184260

Plusieurs pistes de réflexion peuvent être abordées pour déterminer lequel modèle prioriser.

Si votre publicité Facebook est la première initiative marketing lancée pour faire la promotion de votre spectacle, le modèle 7 jours fait probablement plus de sens. Si vous ne connaissez pas le spectacle, vous voudrez probablement en lire davantage sur celui-ci, il faudra voir si la date et le prix vous conviennent, si vous avez quelqu’un pour vous y accompagner. Tous ces facteurs font en sorte que votre processus d’achat sera sans doute plus long, mais ce sera la campagne Facebook qui aura enclenché ce processus.
Si votre publicité Facebook recible des gens qui ont consulté la page spécifique du spectacle quelques jours avant celui-ci afin de les inciter à acheter les billets, le modèle 1 jour est probablement le meilleur. Ayant déjà montré un intérêt fort pour le spectacle, si vous cliquez sur la publicité de reciblage, vous avez beaucoup plus de chance de convertir dans la journée qui suit.

Pour terminer

Vous l’aurez sans doute compris, l’attribution est un sujet qui peut devenir assez technique et complexe. Comprendre la manière dont Facebook attribue les conversions à vos campagnes vous permettra de donner à vos clients des informations plus concrètes, à mieux mesurer la réelle valeur de leurs investissements média et à bâtir des stratégies numériques plus efficaces.

Un conseil, lorsque vous devrez juger les résultats de vos campagnes Facebook, prenez le temps d’élargir votre cadre d’analyse. Regardez les autres initiatives qui ont eu lieu avant ou pendant votre campagne (campagne email, spots télé, activation en magasin) et qui peuvent avoir influencé vos résultats. Mais surtout, rappelez-vous que derrière tous ces chiffres se trouvent des humains. Parfois, se questionner sur ses propres comportements d’achat nous permet de mieux comprendre ceux de nos clients.

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Reciblage par listes sur Facebook

Le reciblage Facebook via adresses courriel est un outil qui permet de cibler des personnes qui font partie de vos listes CRM lorsqu’ils naviguent sur Facebook, et de leur montrer des publicités dans leur Newsfeed.

NB : Les mêmes stratégies que nous décrivons ici peuvent être utilisées avec une liste de numéros de téléphone.

Avantages media:

Contrairement au remarketing via les cookies (donc selon la navigation antérieure), cette technique permet de recibler des utilisateurs à la fois sur mobile et sur desktop. Alors que les cookies ne fonctionnent pas sur les mobiles).

Comme cette tactique est basée sur des listes d’email, on peut lui appliquer des stratégies de segmentation d’audience typiques du CRM.

Les applications du reciblage Facebook sont multiples :

Rejoindre les personnes de votre liste qui ne font pas encore partie de votre communauté FB afin qu’elles « aiment » votre page (utile dans une stratégie multicanal)
Rejoindre des anciens clients qui n’ont pas utilisé votre service / acheté votre produit depuis longtemps avec une nouvelle offre
Cibler des utilisateurs Facebook similaires aux personnes sur votre liste email (« lookalike » audience)
Cibler une partie de votre clientèle avec une offre plus chère qui leur convient selon les critères CRM (upsale)
Etc.

Fonctionnement

Pour réaliser une campagne de reciblage par courriel, il est nécessaire de disposer d’une liste d’emails, et seulement les emails. En effet, aucun autre champ de votre liste (nom, prénom, adresse, etc.) n’est nécessaire à Facebook pour retrouver ces utilisateurs, ce qui permet d’anonymiser le fichier transmis à l’agence qui s’en occupe, puis à Facebook.

La liste est ensuite uploadée dans Facebook et encodée pour n’etre plus utilisable par la suite. Par exemple si quelqu’un avait accès au compte publicitaire il ne pourrait pas « extraire » la liste d’emails. De la même façon, Facebook ne peut pas utiliser cette liste d’email ultérieurement ni pour d’autres usages.

Au moment au la liste est uploadée, Facebook procède pour « matcher » les emails avec des comptes d’utilisateurs Facebook. Il suffit que l’email dans votre base de données soit identique à un des emails utilisé par la personne pour s’authentifier dans Facebook, et il y a un match. Le taux de réussite peut varier grandement selon les cas, de 30% à 70% des membres sur la liste peuvent etre matchés.

Sécurité:

Avant que les données soient uploadées dans Facebook, elles sont encodées localement. Ensuite, Facebook associe les données qu’il reconnait aux profils de ses utilisateurs. Enfin, Facebook supprime la liste encodée.

Pour en savoir plus sur le processus d’encodage et de matching, consultez cette page.

Modalités:

Acceptation des termes légaux:

Avant de procéder à une campagne de reciblage Facebook, l’annonceur doit accepter les termes d’utilisation du service de Facebook.

Opt-out:

Pour la gestion des listes emails, particulièrement au Canada, il est important de respecter la volonté des utilisateurs de se désinscrire. Les liste email fonctionnent d’une façon telle que chaque jour de nouveaux utilisateurs s’inscrivent et se désinscrivent.

Afin de respecter les « opt-out », il est recommandé de renouveler fréquemment les listes utilisées dans Facebook en les re-uploadant, afin d’exclure les personnes ayant récemment demandé de se désinscrire.

Taille de la liste :

La liste doit etre d’un minimum de 100 personnes pour pouvoir être ciblée. Il n’est donc pas possible de cibler des personnes trop spécifiques pour des raisons évidentes de sécurité.

Pour essayer le reciblage Facebook par courriel dès aujourd’hui, contactez-nous!

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Facebook

avril 13, 2015

Le Score de Pertinence Facebook

Depuis le 29 janvier dernier, Facebook vous permet de connaître le score de pertinence de vos annonces. Cet indice -inspiré du Google quality score – est calculé en fonction du nombre d’interactions reçues par une annonce : plus il y a de mentions j’aime, de commentaires ou de partages, plus le score augmente. À l’inverse si quelqu’un choisit de cacher la publication ou de la signaler, le score diminuera.

Un score de pertinence Facebook élevé, augmente les chances d’être diffusée et réduit le coût par clic moyen pour l’annonceur. Facebook instaure cette nouveauté dans l’optique, bien sûr, d’améliorer la pertinence du contenu partagé sur le mur des utilisateurs de Facebook.

Mais quel est l’impact réel pour les annonceurs ?

C’est la question que tout le monde se pose. Chez Dialekta, nous avons compilé les résultats de toutes nos campagnes depuis le changement. Les résultats sur plus de 2 millions d’impressions sont sans appel : le score de pertinence Facebook est extrêmement important. Et, puisqu’une image vaut mille mots, on les a regroupés dans un graphique.

Que faire pour optimiser vos campagnes Facebook ?

Ce qu’il faut retenir, c’est qu’en dessous de 4/10 vous payez beaucoup plus chacun de vos clics et que vos chances d’apparaître sont très faibles.

Heureusement on a quelques conseils pour créer des publications avec un bon score de pertinence Facebook :

Ajoutez une image ou une vidéo (hébergée sur Facebook si vous voulez qu’elle démarre automatiquement)
Changez régulièrement vos créatifs afin d’éviter l’effet de lassitude.
Faites des tests, commencez toujours avec plusieurs créatifs pour pouvoir ensuite ne garder que les meilleurs
Et, bien sur, ciblez une audience pertinente et potentiellement intéressée

Vous voulez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter !

Facebook

octobre 31, 2014

La fraude publicitaire Internet – Le côté sombre de la force

Dans le cadre de l’Halloween, nous avons décidé d’aborder une des plus grandes peurs dans notre industrie… La fraude publicitaire internet !

Si la publicité digitale est la plus puissante aujourd’hui, de nombreuses personnes et compagnies choisissent de cultiver le côté sombre de sa force.

Vous avez peut-être pris connaissance de cette célèbre vidéo exposant les élevages de clics (ou click-farms) sur Facebook. On y explique comment les publicités qui visent à gagner des fans sur Facebook peuvent s’avérer être une énorme perte d’argent et même réduire la portée de nos messages pour chaque faux fans que l’on recueille.

Adwords, et tous les achats programmatiques n’échappent bien évidemment pas à ces “faux clics”.

Le problème est qu’il est trop facile de rouler des campagnes qui sont victimes de fraudes et de ne pas s’en rendre contre. Pire encore, votre agence ou spécialiste média pourraient vous convaincre que vous avez eu d’excellents résultats.

Pour le prouver, nous avons mené une petite expérience pour un produit 100% bidon.

Notre campagne, digne d’une histoire d’horreur pour les intéressés au média numérique, était volontairement dénudée de sens!

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