La progression vers Google Analytics 4 ou GA4 se fait lentement mais sûrement. Mais à quoi doit-on s’attendre ? D’une part, le cycle de vie des utilisateurs est maintenant au cœur des rapports qui, soit dit en passant, sont grandement optimisés. D’autre part, GA4 fait bon usage de l’intelligence artificielle pour bonifier les insights. Si vous avez encore des doutes à savoir quels sont les avantages de la plateforme au niveau du reporting, ce billet de blogue partage quelques exemples des bénéfices à faire la transition vers Google Analytics 4 plus tôt que tard.
Acquisition des utilisateurs
Avec la version actuelle de Google Analytics (Universal Analytics), il est possible de bien mesurer l’acquisition d’utilisateurs et non seulement l’acquisition de trafic et de sessions. L’utilisateur est au cœur des rapports, et on peut mesurer la valeur des utilisateurs au fil du temps. Les rapports d’acquisition d’utilisateurs peuvent être déclinés par source, campagne ou médium.
GA4 offre la possibilité de trouver réponse à nombreuses questions en lien avec les campagnes de publicité :
- Est-ce que l’acquisition d’utilisateurs via les campagnes promotionnelles a permis d’aller chercher des utilisateurs à long terme ? Ont-ils acheté des produits depuis ?
- Quelle est la source qui apporte le plus d’utilisateurs de qualité, c’est-à-dire les utilisateurs qui reviennent sur le site web et/ou l’application ?
- Quelles sont les sources, médium ou campagnes qui apportent des utilisateurs répétant, au fil du temps, certaines actions clés ?
- Combien de conversions ont été générées par le trafic direct ou organique, mais dont l’utilisateur a été acquis, en premier lieu, via d’autres sources ou campagnes ?
Fidélisation des utilisateurs
Autre fait notable, GA4 permet de consolider les rapports entre applications et sites web. Il semble donc évident que les rapports de fidélisation aient leur propre section dans l’interface. Mesurer la fidélisation des utilisateurs pour son application est plutôt commun, mais il est maintenant facile de le mesurer aussi sur son site web et de tirer des conclusions face à la rétention des utilisateurs. Ce rapport est particulièrement intéressant pour les sites de contenu, les blogues ou alors les sites et applications transactionnels qui vendent des produits à achats récurrents.
GA4 permet maintenant de mesurer plusieurs facteurs :
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- Le pourcentage des utilisateurs qui reviennent sur le site web ou l’application au fil des jours
- La durée d’engagement moyenne des utilisateurs au fil du temps
- Si les utilisateurs qui reviennent sur le site web ou l’application gagnent ou perdent en intérêt pour le contenu
- Le nombre de transactions (ou toute autre conversion) effectuées par les utilisateurs depuis une date en particulier
- Le revenu moyen par utilisateur
Analyse du chemin et entonnoir de conversion
La bonne nouvelle est que la version mise à jour de l’analyse du chemin, accessible depuis le centre d’analyse de GA4, est beaucoup plus flexible et facile à utiliser. Il est maintenant possible de combiner les pages vues et les événements à sa guise. C’est aussi très personnalisable puisque l’on peut choisir d’y appliquer un filtre (par exemple, le trafic d’une campagne en particulier) ou un segment d’audience.
Le même constat s’applique au rapport d’entonnoir de conversion, que l’on peut aussi adapter en fonction de ses besoins. On peut notamment le rendre ouvert ou fermé, c’est-à-dire obliger ou non une étape de l’entonnoir.
Les analyses obtenues avec ces deux types de rapports sont d’ailleurs très intéressantes et peuvent donner d’excellents insights quant à l’expérience utilisateur sur le site ou l’application :
- Quel est le chemin que prennent les utilisateurs avant de convertir via une campagne en particulier ? Devrait-on ainsi changer la page d’atterrissage ?
- Combien de temps s’écoule entre les événements de l’entonnoir de conversion ?
- Est-ce que l’entonnoir de conversion s’améliore avec le temps ? Est-ce que les changements apportés au site web favorisent la conversion finale ?
- S’il y a un blocage dans l’entonnoir de conversion, quelles sont les actions que posent les utilisateurs avant de quitter le site ou l’application ?
En conclusion
Google Analytics était déjà un grand allié des gestionnaires marketing. Grâce à ses nouvelles capacités d’analyse qui mettent l’utilisateur et non pas la session au centre des rapports, GA4 sera un outil encore plus puissant. Nul ne sait quand l’ancienne version de Google Analytics sera retirée (on estime d’ici deux ans), mais on vous conseille d’implémenter GA4 dès aujourd’hui pour vous familiariser avec les nouveaux rapports et commencer l’historique des données.
