Nous sommes ravis d’annoncer l’arrivée d’Émilie McAllister à titre de Vice-Présidente Expérience Client chez Dialekta. Ce nouveau rôle reflète notre engagement continu envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients. Avec cette nomination, Dialekta franchit une étape importante, non seulement en renforçant sa structure de gestion, mais aussi en affirmant sa volonté de devenir un leader incontesté en matière de service à la clientèle.

Un parcours impressionnant au service de l’industrie

Émilie McAllister apporte avec elle une expérience riche et diversifiée, acquise au fil de plus d’une décennie passée dans des agences de renom. Avant de rejoindre Dialekta, elle a occupé le poste de Vice-Présidente Stratégie chez Touché! Montréal, une agence du réseau Omnicom Media Group. Dans ce rôle, elle a piloté la stratégie et les opérations pour des comptes majeurs tels que Canadian Tire, Hydro-Québec, et la Banque Nationale du Canada. 

Son expertise ne se limite pas à la gestion des opérations et à la stratégie média ; elle est également reconnue pour sa capacité à développer et maintenir des relations solides avec les clients. Émilie a également démontré une aptitude remarquable à former et à diriger des équipes multidisciplinaires, un atout majeur qui sera déterminant dans son nouveau rôle chez Dialekta.

Un rôle clé pour une transformation stratégique

Le poste de Vice-Présidente Expérience Client chez Dialekta regroupe désormais la direction des opérations et la responsabilité de la satisfaction client. Émilie aura sous sa responsabilité directe quatre équipes : Data/CRM, Analytics, SEO, et Média. Nos deux directrices médias continueront de jouer un rôle crucial dans la gestion de ce département, sous la supervision d’Émilie.

Cette nouvelle structure organisationnelle est une réponse directe à notre volonté de dépasser les attentes de nos clients en matière de service. Dialekta s’est toujours distinguée par son expertise technique et son approche innovante. Avec l’arrivée d’Émilie, nous ajoutons une nouvelle dimension à notre offre : l’excellence en matière d’expérience client. Ce changement marque également notre ambition de conquérir des comptes de grande envergure à l’échelle nationale, en nous dotant des outils nécessaires pour exceller non seulement sur le plan opérationnel, mais aussi dans la qualité des relations que nous entretenons avec nos clients.

Un engagement envers l’excellence et l’innovation

Le recrutement d’Émilie McAllister est une étape cruciale dans l’évolution de Dialekta. Son arrivée symbolise notre engagement à offrir à nos clients les meilleures solutions techniques assorties à un service client hors pair. Sa capacité à gérer des équipes pancanadiennes sur des comptes complexes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client sera un atout inestimable pour notre agence.

« Je suis ravie de rejoindre Dialekta à un moment aussi stratégique pour l’agence. Mon objectif est de mettre à profit mon expérience pour non seulement optimiser les opérations, mais surtout pour élever l’expérience client à un niveau supérieur. Nous allons travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer que chaque interaction avec nos clients soit non seulement efficace, mais aussi mémorable » a déclaré Émilie McAllister.

Avec Émilie à la tête de l’expérience client, Dialekta se positionne non seulement comme un leader en matière de performance 360, mais aussi comme une référence incontournable en matière de satisfaction et de fidélisation client. Nous sommes impatients de voir l’impact positif qu’elle apportera à notre organisation et à nos clients.

Nous souhaitons la bienvenue à Émilie McAllister et sommes convaincus que son expertise et son leadership contribueront grandement au succès futur de Dialekta.