Desjardins Assurances Collectives

COMMENT DIALEKTA A  RÉUSSI À GÉNÉRER DES FRISSONS POUR LES ASSURANCES COLLECTIVES DESJARDINS

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

PROBLÉMATIQUE

Les assurances collectives sont souvent perçues comme un mal nécessaire pour les entreprises. Cependant, elles jouent un rôle essentiel pour les employés et peuvent influencer leur choix d’emploi.

Notre client, Desjardins Assurances, souhaitait donc mettre en valeur l’impact positif qu’un employeur peut avoir sur la vie de ses employés en humanisant l’assurance collective au Canada.

Le défi était de cibler spécifiquement les intermédiaires de marché et les promoteurs de régimes. Mais il fallait aussi se démarquer dans le marché anglophone du Canada où Desjardins manquait de notoriété.

De plus, il fallait annoncer une nouvelle offre sur le marché de l’affirmation de genre tout en évitant la stigmatisation.

OBJECTIFS

  • Mettre en avant les bénéfices concrets des assurances collectives Desjardins Assurances.
  • Accroître la notoriété de Desjardins Assurances dans le marché anglophone.
  • Promouvoir l’offre intégrée et les nouveaux services de l’assureur.
  • Générer de l’intérêt et des résultats d’affaires, notamment pour l’offre d’affirmation de genre.
Campagne Affirmation de Genre pour Desjardins Assurances

SOLUTIONS

Pour répondre aux défis et objectifs, nous avons choisi une approche créative et novatrice. Plutôt que de s’adresser directement aux intermédiaires et preneurs de régime, nous avons donné la parole aux bénéficiaires des assurances collectives.

Nous avons créé un hub de contenu en partenariat avec CBC, un choix stratégique pour gagner en visibilité, crédibilité et légitimité dans le marché anglophone.

Les témoignages d’employés, d’experts et de clients ont été mis en lumière à travers des vidéos et des articles poignants. Nous avons convaincu Desjardins de laisser une certaine spontanéité et authenticité dans les contenus, ce qui a renforcé la crédibilité de la campagne.

De plus, nous avons abordé le sujet de l’affirmation de genre de manière bienveillante et inclusive en faisant intervenir des ambassadeurs comme Chris Bergeron pour partager leurs expériences.

Nous avons également utilisé des ciblages contextuels et comportementaux pour relayer les contenus au-delà du site. Ce qui nous a permis de toucher un plus grand nombre de personnes. Des initiatives B2B spécifiques ont aussi été mises en place pour fournir aux professionnels les outils nécessaires.

RÉSULTATS

La campagne a été un succès retentissant pour Desjardins Assurances, dépassant les attentes en matière d’engagement et de résultats d’affaires.

Les indicateurs média parlent d’eux-mêmes avec plus de 30 millions d’impressions et plus de 34 000 lectures sur le hub CBC. Les commentaires enthousiastes recueillis sur les réseaux sociaux ont souligné l’inspiration et l’émotion suscitées par la campagne.

Mais le vrai succès réside dans les résultats d’affaires concrets : suite à la campagne, les primes administrées des Assurances Collectives Desjardins ont augmenté de 9% entre 2021 et 2022. Cette croissance significative prouve l’efficacité de la campagne et son impact sur les performances commerciales de l’entreprise.

En humanisant les assurances collectives et en mettant en avant leurs bénéfices concrets, Desjardins Assurances a réussi à se positionner comme un acteur avant-gardiste sur le marché. La campagne a suscité un véritable engouement chez les consommateurs et a généré un réel intérêt pour l’offre d’affirmation de genre.


Vous aussi avez une campagne B2B complexe à mettre en place ? Contactez directement l’un de nos experts.

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Desjardins Cybersécurité

COMMENT SENSIBILISER LES QUÉBECOIS AUX BONNES PRATIQUES DE CYBERSECURITÉ SANS LES CULPABILISER AVEC DESJARDINS

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

PROBLÉMATIQUE

En 2021, les Canadiens ont subi des pertes financières totalisant 275 millions de dollars en raison de fraudes en ligne. Celles-ci étant de plus en plus sophistiquées et dommageables.

Cela représentait un défi majeur our Desjardins. En effet, il fallait sensibiliser les Québécois aux bonnes pratiques de cybersécurité, tout en évitant de les faire sentir coupables. D’autre part, nous devions aussi adapter le message à des publics variés.

Il nous fallait donc trouver une approche déculpabilisante pour montrer aux gens comment se protéger en ligne. Mais aussi adresser différents groupes d’âge et aborder divers risques.

OBJECTIFS

Desjardins avait deux objectifs : sensibiliser les Québécois aux risques de fraude en ligne et les éduquer sur les bonnes pratiques de cybersécurité.

Pour ce faire, Dialekta avait pour mission d’utiliser des moyens créatifs et innovants pour toucher les différentes audiences.

L’idée était d’encourager les Québécois à écouter les conseils de Desjardins en utilisant la crédibilité de leurs personnages préférés.

Desjardins Sécurité dans La Presse

SOLUTIONS

Pour atteindre les objectifs de sensibilisation et d’éducation, Dialekta a choisi de collaborer avec les émissions grand public « Entre deux draps » et « En ligne ».

Ces émissions touchent différentes générations et offrent des angles d’approche complémentaires. Des scènes humoristiques impliquant les acteurs ont été créées pour présenter différentes situations à risque. De plus, chaque scène était accompagnée des conseils d’experts de Desjardins.

L’approche créative a consisté à utiliser les médias traditionnels en impliquant des célébrités, ce qui était inhabituel pour un annonceur du secteur bancaire.

Les vidéos créées ont été diffusées en même temps que les émissions sur des plateformes complémentaires. Notamment Noovo, Télé-Québec, La Presse, Radio-Canada, et YouTube. Des bannières étaient également associées pour maintenir les conseils visibles à l’écran et encourager l’interaction.

En exploitant le contenu sur d’autres plateformes, tels que Tou.tv, La Presse, Télé-Québec en classe et les réseaux sociaux, Dialekta a maximisé la portée et l’impact de la campagne tout en offrant un contenu éducatif pertinent sur la cybersécurité.

RÉSULTATS

La campagne a été un succès retentissant, dépassant largement les objectifs fixés :

  • Plus de 25 millions de vues au Québec, soit 3 vues par personne, ont permis d’informer et de protéger un large public des risques de fraude en ligne.

  • La campagne a généré plus de 64 millions d’impressions ! Et le taux de clic deux fois supérieur à la norme de l’industrie, a démontré l’efficacité des tactiques mises en place.

  • Grâce à un déploiement stratégique, la campagne a touché plus de 5 fois la population québécoise (8,5 millions de personnes). Nous avons ainsi engagé toutes les générations avec des formats adaptés à leurs habitudes numériques.

  • Plus de 150 000 Québécois ont cherché des informations supplémentaires sur les pages de la campagne. Preuve supplémentaire de l’intérêt suscité et de l’efficacité du message éducatif.

En termes de retour sur investissement, Desjardins a observé une hausse des comportements cybersécuritaires de ses membres pendant la durée de la campagne, avec un nombre accru de signalements d’hameçonnage.


La campagne a d’ailleurs reçu un prix IDEA dans la catégorie meilleure utilisation de l’intégration de marque !

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Tel-jeunes

GÉNÉRER DE LA NOTORIÉTÉ POUR LE BALADO TEL-JEUNES AUPRÈS DE LA GÉNÉRATION Z AVEC UN BUDGET LIMITÉ

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
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RÉSULTATS

PROBLÉMATIQUE

Lorsque les jeunes ont des questions, ils cherchent leurs réponses en ligne. Malheureusement, ils sont souvent confrontés à du contenu anxiogène et de la désinformation provenant de sources peu fiables.

Conscient de ce problème, Tel-jeunes a lancé un balado intitulé « Dans la bulle ». Ce contenu offre des informations justes et un espace sans jugement pour les jeunes.

Mais rejoindre les jeunes au bon moment, avec un format vidéo de cinquante minutes représentait tout un défi. Surtout avec le budget disponible très limité.

OBJECTIFS

L’objectif principal était d’atteindre les jeunes au moment précis où ils se posent des questions. C’est à ce moment là qu’il fallait les motiver à regarder le balado « Dans la bulle ».

Les objectifs spécifiques étaient les suivants :

  1. Fournir des réponses fiables aux questions des jeunes et lutter contre la désinformation en ligne.

  2. Atteindre la cible de la génération Z sur les plateformes où ils sont actifs, notamment Google, Meta, Tiktok et Youtube.

  3. Utiliser une approche créative et novatrice pour optimiser le budget restreint et générer des vues complétées pour les épisodes du balado.

  4. Favoriser l’engagement en encourageant les jeunes à regarder plusieurs épisodes du balado.

SOLUTIONS

Nous avons adopté une approche stratégique et ciblée pour atteindre les objectifs de Tel-jeunes. En nous appuyant notamment sur les plateformes les plus pertinentes pour la cible. Voici les solutions mises en place :

  1. Ciblage contextuel sur Adwords et utilisation du Grants
    Pour toucher les jeunes au moment précis de leurs questions, nous avons privilégié le « zero moment of truth » sur Google. Grâce au programme Grants, nous pu profiter d’une bourse de 10 000 $ / mois, ce qui nous a permis d’être présents lors des recherches sans impacter le budget.
  2. Placement in-feed sur Youtube avec ciblage par mots-clés
    Étant donné que les jeunes passent beaucoup de temps sur Youtube, nous avons choisi cette plateforme pour promouvoir le balado. Le placement in-feed nous a permis de diffuser des annonces au cœur des résultats de recherche, dans un format natif, afin de susciter l’intérêt sans être intrusifs.
  3. Mise en avant des vidéos « how to »
    Nous avons identifié la tendance des vidéos « how to ». Nous nous sommes positionnés sur des requêtes telles que « how to kiss », « how to know if I’m in love », « how to know if I’m gay », « comment avoir confiance en moi » ou « comment être belle ». Cela nous a permis de présenter chaque épisode du balado aux jeunes intéressés par le sujet au moment où ils en avaient besoin.
  4. Utilisation de l’algorithme de Youtube
    Les campagnes ont servi d’étincelles pour les balados en les propulsant rapidement sur Youtube. L’algorithme de la plateforme a favorisé les vidéos qui ont reçu des vues rapides, ce qui a permis à la visibilité des épisodes de se poursuivre de manière organique après l’épuisement du budget.

RÉSULTATS

Avec un budget de seulement 3 000 $, les résultats de la campagne ont dépassé les attentes. Nous avons réussi à atteindre près de 75 000 jeunes avec des réponses fiables à leurs questions, et 40% d’entre eux ont choisi de regarder au moins un épisode du balado « Dans la bulle ».

De plus, plus de 8% des jeunes ont regardé un deuxième épisode à la suite du premier, démontrant un engagement réel envers le contenu proposé.

En conclusion, cette campagne a permis de fournir des informations essentielles aux jeunes tout en les guidant vers un contenu de qualité. Grâce à une approche créative et ciblée, nous avons réussi à maximiser l’impact du budget limité de Tel-jeunes et à atteindre notre objectif de visibilité pour le balado « Dans la bulle ».


La campagne a d’ailleurs reçu un prix IDEA dans la catégorie meilleure création de contenu !

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GSoft

LA CAMPAGNE D’AFFICHAGE B2B LA PLUS HOT AU PAYS

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

PROBLÉMATIQUE

Comment réussir à cibler et interpeller les personnes les plus occupées au Canada ? C’est ce que nous avons réussi à faire pour notre client Gsoft à travers une campagne B2B.

GSoft est une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels visant à améliorer l’expérience employé. Malgré une forte notoriété à l’international, sa présence sur le marché canadien était encore relativement faible.

Lorsque la pénurie de main-d’œuvre a rendu l’expérience-employé capitale, c’était le moment idéal pour GSoft de reconquérir son pays, le Canada !

Mais le principal défi pour Dialekta consistait à identifier les décideurs d’entreprise et à capter leur attention. Ces derniers étant sur-sollicités, il fallait mettre en place une stratégie créative et novatrice pour les cibler précisément et capter leur attention.

OBJECTIFS

  • Accroître la notoriété de la marque Gsoft au Canada.
  • Cibler les décideurs d’entreprise et capter leur attention de manière personnalisée et répétée.
  • Favoriser le bouche à oreille et l’engagement social pour amplifier l’impact de la campagne.
  • Générer une augmentation significative des prospects et des applications grâce à une approche synergique entre les médias traditionnels et digitaux.

SOLUTIONS

OOH Dialekta pour GSoft

Dialekta s’est basée sur des insights pertinenets pour  élaborer une stratégie intégrée combinant médias traditionnel et digital. Le tout pour atteindre les décideurs d’entreprise de manière personnalisée et répétée. Voici les principales solutions mises en place :

  • Affichage personnalisé
    L’agence a soigneusement sélectionné des emplacements d’affichage autour des sièges sociaux des entreprises ciblées. Ainsi, nous avons déployé près de 90 panneaux d’affichage personnalisés, pour exposer chaque décideur à une publicité adaptée à son entreprise. Cette approche géolocalisée nous a permis de limiter la déperdition et d’accroître l’attention des décideurs.
  • LinkedIn et retargeting OOH/Digital
    En parallèle, nous avons utilisé LinkedIn pour cibler les profils en fonction de leur séniorité et de leur entreprise. Grâce au retargeting OOH/Digital, nous avons pu recibler les décideurs qui avaient vu les panneaux d’affichage avec des contenus personnalisés sur LinkedIn. Cette double exposition renforçant la présence de Gsoft et stimulant le bouche à oreille.
  • Activation sur YouTube
    Finalement, nous avons diffusé sur Youtube une vidéo produite pour mettre en valeur les activations en affichage. Cette approche nous a permis d’atteindre davantage de prospects, d’amplifier l’effet bouche à oreille et de maximiser les conversions web.

RÉSULTATS

La campagne d’affichage B2B de Gsoft a été couronnée de succès et a généré des résultats remarquables :

 – Plus de 100 millions d’impressions ont été réalisées, avec une exposition équilibrée entre l’affichage et le digital.

 – Les publications liées à la campagne ont suscité plus de 4 millions d’engagements, confirmant l’efficacité de la stratégie de bouche à oreille.

 – La vidéo de la campagne a été visionnée près de 1,5 million de fois, dépassant de 2320 % les estimations basées sur les benchmarks.

 – Le nombre d’applications a augmenté de 974 % par rapport à l’année précédente, témoignant de l’impact significatif de la campagne sur la génération de prospects.


Cette campagne a d’ailleurs remporté 6 prix IDEA en 2023, dont 2 en média !

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de stratégie média 360, vous pouvez prendre rendez-vous avec l’un de nos experts :

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eSolutions ameublement

COMMENT DIALEKTA A GÉNÉRÉ UN ROI DE 16 EN MOINS D’UN AN GRÂCE AU SEO

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

PROBLÉMATIQUE

eSolutions s’est fait reconnaître pour ses meubles de bureau et ses lits Murphy. En capitalisant sur sa forte présence au Canada, l’entreprise souhaitait pénétrer le marché américain hautement concurrentiel. Avec un budget limité, elle avait besoin de résultats rapides et tangibles en quelques mois seulement. Leurs deux marques (Bush Furniture et Bestar) et leurs trois sites Web ont ajouté une complexité supplémentaire à la tâche à accomplir.

OBJECTIFS

L’objectif principal pour eSolutions était d’obtenir une croissance rapide et substantielle sur le marché américain. Pour cela, il fallait augmenter les revenus grâce au référencement organique, en particulier dans la catégorie des lits Murphy. D’autre part, le client voulait établir une présence en ligne solide pour ses produits de mobilier de bureau. Finalement, il fallait surtout générer un retour sur investissement positif.

SOLUTIONS

Page de FAQ Bestar - Qualité & Sécurité

Insight

Grâce à un audit SEO complet, Dialekta a acquis des informations précieuses sur les défis existants auxquels était confrontée eSolutions. Nous avons découvert que les sites Web se classaient bien pour les requêtes génériques mais pas lorsque les clients cherchaient des problèmes spécifiques liés aux lits Murphy. Cette révélation a mis en évidence une opportunité d’aborder les questions des clients. Nous avons donc développé une stratégie pour établir une autorité dans ce créneau et surpasser la compétition.

Stratégie

Dialekta a développé une approche pratique et ciblée pour maximiser la croissance d’eSolutions. L’agence a commencé par optimiser les aspects techniques des sites Web, ce qui a entraîné une augmentation de 160 % du trafic. En s’appuyant sur ces informations, Dialekta a créé des pages spécifiques pour répondre aux questions initiales des clients concernant les lits Murphy. Ensuite, ce contenu nous a permis de nous démarquer de la concurrence et d’augmenter le trafic.

Grande idée

L’idée principale derrière la stratégie était de fournir aux clients des informations complètes et précieuses. Nous avons positionné eSolutions comme la ressource de référence pour les questions liées aux lits Murphy. En créant des pages dédiées répondant à des questions spécifiques et à des préoccupations des clients, eSolutions a établi la confiance et la crédibilité. Tout se travail générant ensuite davantage de trafic organique et de conversions.

Déploiement

Le plan de déploiement de Dialekta comprenait un audit SEO complet : identification des domaines à améliorer, recommandations basées sur les résultats et développement d’un plan d’activation pour l’année.

De plus, des correctifs techniques tels que l’indexation des articles de blog, la mise en place de balises hreflang et canoniques ont été mis en œuvre. Finalement, la vitesse de chargement des pages a été optimisée.

D’autre part, nous avons optimisé les pages de destination pour des événements spéciaux et formulé des recommandations d’opportunités de contenu !

RÉSULTATS

+79% d’augmentation du chiffre d’affaires
Dans la catégorie des lits Murphy.

+165% d’augmentation du chiffre d’affaires global
De plus, le chiffre d’affaires global issu du référencement naturel (SEO) a connu une croissance impressionnante.

16 de retour sur investissement (ROI)
La campagne a généré un retour sur investissement (ROI) SEO remarquable de 16 en seulement 9 mois, dépassant ainsi les objectifs initiaux fixés par eSolutions.

FAQ assemblage du site Bush

De plus, cette campagne est finaliste aux Global Search Awards dans la catégorie du commerce électronique/vente au détail !

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services d’optimisation organique, veuillez contacter l’un de nos experts directement.

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Pneus Point S

UN INSIGHT FORT ACTIVÉ GRÂCE À LA TECHNOLOGIE : COMMENT DIALEKTA A AIDÉ POINT S À GÉNÉRER UNE CROISSANCE À 2 CHIFFRES DANS UN MARCHÉ SATURÉ

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

PROBLÉMATIQUE

Le marché du pneu est extrêmement compétitif au Québec. La législation oblige à mettre des pneus d’hiver à partir du 1er décembre et toutes les marques se battent pour être choisies à ce moment là. Dans ce contexte, il n’est pas facile d’émerger et de générer un bon ROI, surtout quand le budget de Point S ne permet pas d’assurer une domination complète et que les objectifs de croissance comptent deux chiffres.

OBJECTIFS

Point S désirait :

  1. Augmenter ses ventes de pneus en ligne

  2. Générer une croissance à 2 chiffres via le SEO et le SEA

SOLUTIONS

Modifications dynamiques des annonces Point S - Dialekta

Insight

L’étude approfondie des chiffres de ventes des années précédentes nous a permis de déterminer que ce n’est pas la date butoir qui a le plus d’impact sur les achats. En effet, les premières tempêtes de neige ainsi que la chute des températures sont les principales causes de passage à l’action. Les consommateurs sont donc réactionnaires.

Stratégie

Notre stratégie a donc été double : créer le meilleur contenu pour les recherches spécifiques afin d’obtenir des « quality scores » excellents et corréler les investissements budgétaires à la météo : investir la majorité du budget au moment des premiers froids et des premières chutes de neige. Plus facile à dire qu’à faire car ces éléments varient de ville en ville et ajuster manuellement la répartition tous les jours aurait représenté un travail de titan.

Grande idée

Nous avons développé un script lié à la météo pour ajuster dynamiquement budgets, enchères et créatifs ville par ville au Québec. Cette technologie nous a permis d’investir notre budget de façon optimale et d’obtenir une domination aux moments et aux endroits qui comptaient le plus.

  1. Quand température prévue était inférieure à 7°C

  2. Quand une tempête de neige était annoncée

  3. Ville par ville au Québec

Déploiement

Le déploiement a été murement réfléchi :

Dans un premier temps, l’équipe SEO a analysé les intentions de recherches à l’aide de nombreux outils. Cette étude a permis de créer de nouvelles pages dédiées et optimisées pour se positionner sur ces requêtes. Notre équipe a ensuite déployé une analyse de logs afin d’affiner le SEO et les redirections et de maximiser l’exposition de ces pages. Finalement, les contenus au plus fort potentiel ont été optimisés pour la position zéro.

De son côté, l’équipe SEA a analysé les chiffres de ventes et monté une analyse pour découvrir des corrélations. Lorsqu’il a été clair que la météo était le facteur décisif, l’équipe a dû imaginer et déployer un script custom afin de pouvoir adapter les créatifs et enchères en temps réel, ville par ville.

Synergie entre les médias

Dès le début du projet, les équipes SEO et SEA ont travaillé main dans la main. La saison de changement des pneus est courte et nous n’avions pas le droit à l’erreur.

Fort de l’expérience des années passées, nous avons identifié les termes les plus compétitifs et ceux au plus fort potentiel. Nous avons optimisé les pages d’arrivée spécifiques en SEO afin d’augmenter le « quality score » et de payer moins cher les clics Adwords.

Cette synergie SEO/SEA nous a permis de diriger l’équipe SEO vers les meilleures requêtes et d’améliorer significativement le coût par acquisition en SEA.

RÉSULTATS

+49% de mots-clefs dans le top 3
Le nombre de mots-clefs présent dans le top 3 des résultats de recherche organiques a augmenté considérablement, consolidant la dominance de point S sur les moteurs de recherche.

+21% d’augmentation du panier moyen SEO
La panier moyen du trafic généré par le SEO a augmenté de plus de 20% grâce aux requêtes à haut potentiel ciblées et optimisées.

+41% de revenus SEO
Le chiffre d’affaires généré par le trafic organique a augmenté de plus de 40% d’une année sur l’autre, dépassant largement les objectifs fixés!

+22% de taux de conversion
En étant présent aux moments où la nécessité de changer ses pneus était la plus forte, la nouvelle stratégie déployée a permis d’augmenter le taux de conversion de 22%.

+42% de retour sur investissement
Le taux de conversion n’est pas forcément significatif pour une entreprise. Le panier moyen est un facteur important et, in fine, seul le ROI compte. Les optimisations permises grâce à cette nouvelle façon de gérer les campagnes ont améliorées le ROI de 42%.

+69% de chiffre d’affaires
Cette année, le budget dédié à Adwords était similaire à l’année précédente, mais avec la structure proposée et la technologie déployée, le chiffre d’affaires généré par les campagnes Adwords a bondi de 69% par rapport à la saison précédente.

Pas de stress, il y a Point S

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CEPSUM

Migration GA4 E-commerce

CEPSUM

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CONTEXTE
DEFIS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

Comment migrer son tracking e-commerce UA vers GA4 ?

CONTEXTE

Le Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM) est un centre sportif comprenant gym, piscine olympique, patinoire et offrant des activités sportives pour adultes et enfants.

À travers le site de CEPSUM (cepsum.umontreal.ca), les étudiants de l’Université de Montréal peuvent réserver des activités sportives. Par exemple, les utilisateurs doivent se connecter sur ce site pour réserver et s’inscrire à des tournois ou des sports en pratique libre.

Pour le CEPSUM, il est donc important de connaître le nombre d’inscriptions, les activités les plus réservées et le statut des inscrits (adultes, enfants ou étudiants).

Période de réalisation : d’avril à septembre 2022

DEFIS

Le premier défi de ce mandat était de migrer le tracking e-commerce UA vers GA4 afin d’afficher les données e-commerce sur la nouvelle propriété GA4 de Cepsum.

Le second défi était de collaborer avec la plateforme externe qui gère les réservations du CEPSUM (COBA). Dialekta est intervenu pour définir les tâches et responsabilités de tous les intervenants autour du projet.

Enfin, le dernier défi était de redéfinir le parcours d’achat/réservation d’un utilisateur sur le site.

SOLUTIONS

Dans un premier temps, nous avons recensé tous les événements/objectifs existants ainsi que les différentes vues dans la propriété UA de CEPSUM. utilisateur sur le site.

Configuration e-commerce GA4

Après un audit du tracking présent sur Universal Analytics, nous avons réalisé un plan de marquage sur-mesure pour GA4 recensant :

  • Les événements existants à migrer et les nouveaux événements pertinents pour compléter la mesure des interactions.
  • Les événements e-commerce (Inscription / Connexion / Vue du produit / Ajout au panier / Vue du panier / Confirmation d’achat)
  • Les scripts (datalayers) à implémenter pour les développeurs

Pour remonter les informations sur les produits sélectionnés ainsi que des attributs des inscrits, il a fallu définir des scripts permettant de remonter ces éléments.
Dialekta a rédigé ces scripts, puis nous les avons présentés aux développeurs de la plateforme externe de réservation (COBA) pour intégration.

Ces scripts ont permis de remonter les éléments suivants :

  • Informations sur les produits (Nom du produit, Catégorie de produit, Sous catégorie de produit, Prix, Quantité…)
  • Informations sur les transactions réalisées (Montant des transactions, Nombre de transactions, Nom des produits achetés, Quantité des produits achetés…)
  • Attributs/Informations sur les acheteurs :
      1. Statut (Statut Type) : Membre / Non-membre
      2. Type de membre (Member Type) : Adulte / Enfant / Étudiant

Pour finir, nous avons vérifié la bonne implémentation de ces scripts et paramétrer les tags e-commerce dans Google Tag Manager.

RÉSULTATS

Cette migration GA4 e-commerce a permis au CEPSUM d’obtenir :

  • Une propriété GA4 e-commerce opérationnelle (avec les produits les plus vus, les produits les plus achetés …)
  • Plus d’informations sur ses inscrits/acheteurs comme le :
      • Statut (Statut Type) : Membre / Non membre
      • Type de membre (Member Type) : Adulte / Enfant / Étudiant
  • Une visualisation du parcours d’achat des acheteurs, avec un entonnoir e-commerce personnalisé. Cette analyse a permis au Cepsum d’obtenir plus de connaissances et d’améliorer son parcours utilisateur dans l’entonnoir :

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services Analytics proposés par nos experts, consultez notre section à cet effet, ou contactez directement l’un de nos experts.

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Analyse de logs – Dialekta

Étude de cas : Comment avons nous optimisé notre budget crawl et doublé notre visibilité grâce à l’analyse de logs ? – Dialekta

Stratégie SEO

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PROBLÉMATIQUE
OBJECTIFS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

Description

L’agence de marketing de performance Dialekta, spécialisée dans le référencement naturel et l’innovation, cherche constamment à optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche via le SEO et à découvrir de nouvelles méthodes de travail pour y arriver.

PROBLÉMATIQUE : Améliorer le référencement grâce à l’analyse de logs

Après fait toutes les optimisations techniques et de contenu de base sur le site de l’agence, nos équipes étaient à la recherche de nouvelles problématiques à résoudre pour continuer à améliorer le référencement et la visibilité du site internet auprès des moteurs de recherches.
Nous utilisons l’analyse de logs depuis longtemps et nous avons décidé de creuser les données de notre site pour mieux comprendre l’expérience des “robots crawler » et l’améliorer. De ce fait, cela nous permettra d’optimiser le temps passé par les robots de Google sur le site de manière à ce qu’ils se concentrent uniquement sur les pages les plus stratégiques. Nous parlons alors d’optimisation du budget de crawl (ou crawl budget).

En définition, l’analyse de logs consiste à examiner les fichiers de logs (une sorte d’historique) d’un serveur web. Cela permet de savoir quelles pages sont explorées par les moteurs de recherche et quelle est la réponse du site par rapport à la requête du robot. Une fois que l’on connaît ces informations, l’objectif est d’optimiser les passages suivants des robots pour qu’ils explorent plus facilement et régulièrement toutes les pages du site ou au moins les pages très importantes et plus du tout ou beaucoup moins les pages sans ou avec peu d’intérêt.

OBJECTIFS : Détecter et corriger les erreurs pour améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche

Plusieurs objectifs ont été confiés à nos experts SEO chez Dialekta:

  1. Détecter des erreurs que l’on ne détecte pas avec les méthodes « traditionnelles ».

  2. Corriger ces erreurs.

  3. Analyser l’impact sur la visibilité du site sur les moteurs de recherches.

SOLUTIONS : Des redirections pour améliorer le budget crawl

Il a été rapidement décidé de réaliser un suivi mensuel des logs du site en analysant particulièrement ceux liés aux bots. Nous avons détecté deux types d’erreur :

  • Premièrement, une page qui n’était pas importante et sur laquelle les robots passaient énormément de temps (c’était la page ayant le plus d’événements liés aux robots). Nous avons décidé de bloquer cette page afin de la rendre “invisible” aux yeux des robots et ainsi de leur permettre de passer plus de temps sur les autres pages.
  • Deuxièmement, des pages répondant en erreur sur lesquelles les robots passaient régulièrement et perdaient du temps alors que nous ne détections pas ces pages avec des méthodes d’analyse classique comme un crawl. Pour pallier cette erreur, nous avons mis en place en juin une première vague de redirection sur ces pages pour que les robots ne perdent plus de temps dessus.

Immédiatement, suite à ces redirections, nous avons pu observer une baisse du nombre de pages 4XX explorées par les bots et tous les utilisateurs. Dans le même temps, nous pouvons également observer une augmentation des impressions du site et du nombre de pages explorées par les robots par jour.

RÉSULTATS : des chiffres en progès grâce à l’analyse de logs

Voici ce que nous avons obtenu au bout d’un an d’analyse de logs :

  • Baisse de 52% des URL répondant en 4XX pour les bots
  • Augmentation de 11% d’URL uniques/jour vues par les bots
  • Augmentation de +132% des impressions

Notre analyse de logs a porté ses fruits comme nous l’attendions. Nous avons réussi à améliorer le budget de crawl et l’expérience des robots et ainsi améliorer les résultats de notre site sur les moteurs de recherche. Nos experts continueront de suivre les résultats de l’analyse de logs sur le long terme et de mettre en place des ajustements lorsqu’ils seront nécessaires.

Comme nos observations et les résultats de notre étude de cas le montrent, il peut être utile de réaliser une analyse de logs si vous cherchez à mieux comprendre comment les robots crawlers de Google explorent votre site et à améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche.
Cependant, il existe également d’autres méthodes pour améliorer le référencement naturel de votre site. Nos équipes d’experts SEO peuvent vous aider à optimiser les performances de votre site grâce à des techniques avancées en matière de référencement naturel. Contactez-les, dès aujourd’hui, pour découvrir comment l’analyse de logs peut booster votre référencement et votre trafic !

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ITHQ

Migration GA4 et Visualisation des données pour un Etablissement de Formation

Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec

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CONTEXTE
DEFIS
SOLUTIONS
RÉSULTATS

Comment profiter de la migration GA4 pour améliorer la visualisation de ses données  ? 

CONTEXTE

L’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est un établissement de formation spécialisé qui a pour mission de former des ressources humaines spécialisées afin de répondre aux besoins de l’industrie en tourisme, hôtellerie et restauration au Canada.

L’ITHQ a sollicité Dialekta pour réaliser la migration GA4 de son écosystème numérique incluant de nombreuses activités regroupées sur 4 domaines différents (et d’autres sections à segmenter sur le domaine principal) :

  • ithq.qc.ca (domaine principal)
  • atelierssaq.com
  • hygienesalubrite.com
  • ithq.uxpertise.ca

Période de réalisation : de juillet 2022 à janvier 2023

DEFIS

Le client souhaitait mettre en place une propriété globale GA4 afin d’avoir une vue unifiée de son écosystème et d’avoir une vue par type de contenu en fonction des clientèles cibles.

Le principal défi était lié à la complexité de l’écosystème avec :

  • Une offre multiservice dirigée vers des clientèles distinctes
  • Un accès difficile aux informations concernant chacune des activités lorsque ces dernières se retrouvent sur plusieurs domaines, sous-domaines ou répertoires
  • L’utilisation de technologies différentes pour des fonctionnalités identiques entre les sites

SOLUTIONS

Validation des événements à mesurer

Nous avons donc cartographié les événements existants et proposé un plan de marquage complet. Nous avons ensuite validé avec le client les événements à mettre en place :

  • En se basant sur les limitations technologiques (les solutions utilisées allant évoluer)
  • En priorisant les événements en fonction du calendrier des campagnes publicitaires
  • En collaborant avec les plateformes externes pour résoudre la compatibilité avec GA4

Multi-domaines et Content-Group

Nous avons créé la propriété GA4 globale, en configurant le multi-domaines (fonctionnalité permettant le suivi de plusieurs domaines dans une seule propriété GA4).

Après configuration des tags dans Google Tag Manager, nous avons implanté pour la propriété globale le Groupe de contenus (Content Group), permettant de regrouper les types de pages dans des catégories. Cette solution a permis d’isoler facilement la navigation des différentes clientèles dans les rapports. Par exemple, nous avons regroupé les 2 domaines atelierssaq.com et hygienesalubrite.com sous le groupe de contenu « Formations et certifications ».

Voici les “content group” pour ITHQ :

Intégration des formulaires

Plusieurs formulaires de L’ITHQ utilisaient des “iframe” avec pop-up. Ce type d’intégration fait perdre la source d’acquisition lors de la soumission du formulaire. Ce qui a un impact direct sur la mesure de performance des campagnes médias.
Nous avons profité de cette migration GA4 pour corriger l’intégration des formulaires et assurer la bonne attribution des sources de trafic lors de l’envoi des formulaires.

La solution retenue, avec les développeurs de l’ITHQ, a été le retrait des “iframes” et la mise en place d’une intégration en JavaScript sans pop-up.

Visualisation des données

Avec les données de Universal Analytics, plusieurs tableaux de bord étaient crées pour ITHQ (1 Global, et 1 par site/clientèle).

Afin de faciliter l’analyse des données pour ITHQ, profitant de la migration GA4, nous avons décidé de regrouper l’ensemble des rapports sous un même et unique tableau de bord GA4. Nous avons donc créé un tableau de bord unifiée pour l’ITHQ en intégrant seulement les données de GA4.

Apres plusieurs échanges avec ITHQ, l’idée était de structurer ce rapport de performances, par sections/clientèles, afin d’avoir toujours accès rapidement aux données par activités. Voici donc la structure du nouveau tableau de bord d’ITHQ avec les sections suivantes (dans la barre latérale du screenshot ci-dessous):

  1. ITHQ – Global (avec les données globales de tous les sites de l’écosystème ITHQ)
  2. ITHQ – Ecole (seulement les données de la section Ecole du site d’ITHQ)
  3. ITHQ – Restaurants et Bar (seulement les données des sections des 2 Restaurants et du Bar Blanc Bec)
  4. ITHQ – Hôtel
  5. ITHQ – Formations et Certifications
  6. ITHQ – ….
  7. ITHQ – ….

Au sein des différentes sections, on retrouve les mêmes pages/onglets :

  • Overview (KPI principaux, informations démographiques ..)
  • Acquisition (Performances des sources d’acquisition)
  • Contenu (Performances des pages/content group)
  • Conversions (Evolution et performance des conversions)

A l’avenir, il est prévu de rajouter des onglets liés aux performances des campagnes médias (SEM, Linkedin Ads, Facebook Ads …).

RÉSULTATS

En termes de résultats, nous avons :

  • Défini un plan de marquage complet permettant au client d’avoir une vue complète du système de mesure en place sur l’ensemble de son écosystème
  • Configuré une propriété GA4 globale unifiant toutes les entités de l’ITHQ avec la possibilité de filtrer les données par nom de domaine ou par activité avec la dimension personnalisée “content group »
  • Elaboré un tableau de bord GA4 unifiée pour l’écosystème d’ITHQ (avec une navigation par sections/clientèles)

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services Analytics proposés par nos experts, consultez notre section à cet effet, ou contactez directement l’un de nos experts.

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