Migration GA4 E-commerce

Comment migrer son tracking e-commerce UA vers GA4 ?

CONTEXTE

Le Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM) est un centre sportif comprenant gym, piscine olympique, patinoire et offrant des activités sportives pour adultes et enfants.

À travers le site de CEPSUM (cepsum.umontreal.ca), les étudiants de l’Université de Montréal peuvent réserver des activités sportives. Par exemple, les utilisateurs doivent se connecter sur ce site pour réserver et s’inscrire à des tournois ou des sports en pratique libre.

Pour le CEPSUM, il est donc important de connaître le nombre d’inscriptions, les activités les plus réservées et le statut des inscrits (adultes, enfants ou étudiants).

Période de réalisation : d’avril à septembre 2022

DEFIS

Le premier défi de ce mandat était de migrer le tracking e-commerce UA vers GA4 afin d’afficher les données e-commerce sur la nouvelle propriété GA4 de Cepsum.

Le second défi était de collaborer avec la plateforme externe qui gère les réservations du CEPSUM (COBA). Dialekta est intervenu pour définir les tâches et responsabilités de tous les intervenants autour du projet.

Enfin, le dernier défi était de redéfinir le parcours d’achat/réservation d’un utilisateur sur le site.

SOLUTIONS

Dans un premier temps, nous avons recensé tous les événements/objectifs existants ainsi que les différentes vues dans la propriété UA de CEPSUM. utilisateur sur le site.

Configuration e-commerce GA4

Après un audit du tracking présent sur Universal Analytics, nous avons réalisé un plan de marquage sur-mesure pour GA4 recensant :

Les événements existants à migrer et les nouveaux événements pertinents pour compléter la mesure des interactions.
Les événements e-commerce (Inscription / Connexion / Vue du produit / Ajout au panier / Vue du panier / Confirmation d’achat)
Les scripts (datalayers) à implémenter pour les développeurs

Pour remonter les informations sur les produits sélectionnés ainsi que des attributs des inscrits, il a fallu définir des scripts permettant de remonter ces éléments.
Dialekta a rédigé ces scripts, puis nous les avons présentés aux développeurs de la plateforme externe de réservation (COBA) pour intégration.

Ces scripts ont permis de remonter les éléments suivants :

Informations sur les produits (Nom du produit, Catégorie de produit, Sous catégorie de produit, Prix, Quantité…)
Informations sur les transactions réalisées (Montant des transactions, Nombre de transactions, Nom des produits achetés, Quantité des produits achetés…)
Attributs/Informations sur les acheteurs :
- 1. Statut (Statut Type) : Membre / Non-membre
  2. Type de membre (Member Type) : Adulte / Enfant / Étudiant

Pour finir, nous avons vérifié la bonne implémentation de ces scripts et paramétrer les tags e-commerce dans Google Tag Manager.

RÉSULTATS

Cette migration GA4 e-commerce a permis au CEPSUM d’obtenir :

Une propriété GA4 e-commerce opérationnelle (avec les produits les plus vus, les produits les plus achetés …)
Plus d’informations sur ses inscrits/acheteurs comme le :
- - Statut (Statut Type) : Membre / Non membre
  - Type de membre (Member Type) : Adulte / Enfant / Étudiant
Une visualisation du parcours d’achat des acheteurs, avec un entonnoir e-commerce personnalisé. Cette analyse a permis au Cepsum d’obtenir plus de connaissances et d’améliorer son parcours utilisateur dans l’entonnoir :

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mars 29, 2023

Analyse de logs – Dialekta

Étude de cas : Comment avons nous optimisé notre budget crawl et doublé notre visibilité grâce à l’analyse de logs ? – Dialekta

Stratégie SEO

Description

L’agence de marketing de performance Dialekta, spécialisée dans le référencement naturel et l’innovation, cherche constamment à optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche via le SEO et à découvrir de nouvelles méthodes de travail pour y arriver.

PROBLÉMATIQUE : Améliorer le référencement grâce à l’analyse de logs

Après fait toutes les optimisations techniques et de contenu de base sur le site de l’agence, nos équipes étaient à la recherche de nouvelles problématiques à résoudre pour continuer à améliorer le référencement et la visibilité du site internet auprès des moteurs de recherches.
Nous utilisons l’analyse de logs depuis longtemps et nous avons décidé de creuser les données de notre site pour mieux comprendre l’expérience des “robots crawler » et l’améliorer. De ce fait, cela nous permettra d’optimiser le temps passé par les robots de Google sur le site de manière à ce qu’ils se concentrent uniquement sur les pages les plus stratégiques. Nous parlons alors d’optimisation du budget de crawl (ou crawl budget).

En définition, l’analyse de logs consiste à examiner les fichiers de logs (une sorte d’historique) d’un serveur web. Cela permet de savoir quelles pages sont explorées par les moteurs de recherche et quelle est la réponse du site par rapport à la requête du robot. Une fois que l’on connaît ces informations, l’objectif est d’optimiser les passages suivants des robots pour qu’ils explorent plus facilement et régulièrement toutes les pages du site ou au moins les pages très importantes et plus du tout ou beaucoup moins les pages sans ou avec peu d’intérêt.

OBJECTIFS : Détecter et corriger les erreurs pour améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche

Plusieurs objectifs ont été confiés à nos experts SEO chez Dialekta:

Détecter des erreurs que l’on ne détecte pas avec les méthodes « traditionnelles ».
Corriger ces erreurs.
Analyser l’impact sur la visibilité du site sur les moteurs de recherches.

SOLUTIONS : Des redirections pour améliorer le budget crawl

Il a été rapidement décidé de réaliser un suivi mensuel des logs du site en analysant particulièrement ceux liés aux bots. Nous avons détecté deux types d’erreur :

Premièrement, une page qui n’était pas importante et sur laquelle les robots passaient énormément de temps (c’était la page ayant le plus d’événements liés aux robots). Nous avons décidé de bloquer cette page afin de la rendre “invisible” aux yeux des robots et ainsi de leur permettre de passer plus de temps sur les autres pages.
Deuxièmement, des pages répondant en erreur sur lesquelles les robots passaient régulièrement et perdaient du temps alors que nous ne détections pas ces pages avec des méthodes d’analyse classique comme un crawl. Pour pallier cette erreur, nous avons mis en place en juin une première vague de redirection sur ces pages pour que les robots ne perdent plus de temps dessus.

Immédiatement, suite à ces redirections, nous avons pu observer une baisse du nombre de pages 4XX explorées par les bots et tous les utilisateurs. Dans le même temps, nous pouvons également observer une augmentation des impressions du site et du nombre de pages explorées par les robots par jour.

RÉSULTATS : des chiffres en progès grâce à l’analyse de logs

Voici ce que nous avons obtenu au bout d’un an d’analyse de logs :

Baisse de 52% des URL répondant en 4XX pour les bots
Augmentation de 11% d’URL uniques/jour vues par les bots
Augmentation de +132% des impressions

Notre analyse de logs a porté ses fruits comme nous l’attendions. Nous avons réussi à améliorer le budget de crawl et l’expérience des robots et ainsi améliorer les résultats de notre site sur les moteurs de recherche. Nos experts continueront de suivre les résultats de l’analyse de logs sur le long terme et de mettre en place des ajustements lorsqu’ils seront nécessaires.

Comme nos observations et les résultats de notre étude de cas le montrent, il peut être utile de réaliser une analyse de logs si vous cherchez à mieux comprendre comment les robots crawlers de Google explorent votre site et à améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche.
Cependant, il existe également d’autres méthodes pour améliorer le référencement naturel de votre site. Nos équipes d’experts SEO peuvent vous aider à optimiser les performances de votre site grâce à des techniques avancées en matière de référencement naturel. Contactez-les, dès aujourd’hui, pour découvrir comment l’analyse de logs peut booster votre référencement et votre trafic !

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mars 10, 2023

ITHQ

Migration GA4 et Visualisation des données pour un Etablissement de Formation

Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec

Comment profiter de la migration GA4 pour améliorer la visualisation de ses données ?

CONTEXTE

L’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est un établissement de formation spécialisé qui a pour mission de former des ressources humaines spécialisées afin de répondre aux besoins de l’industrie en tourisme, hôtellerie et restauration au Canada.

L’ITHQ a sollicité Dialekta pour réaliser la migration GA4 de son écosystème numérique incluant de nombreuses activités regroupées sur 4 domaines différents (et d’autres sections à segmenter sur le domaine principal) :

ithq.qc.ca (domaine principal)
atelierssaq.com
hygienesalubrite.com
ithq.uxpertise.ca

Période de réalisation : de juillet 2022 à janvier 2023

DEFIS

Le client souhaitait mettre en place une propriété globale GA4 afin d’avoir une vue unifiée de son écosystème et d’avoir une vue par type de contenu en fonction des clientèles cibles.

Le principal défi était lié à la complexité de l’écosystème avec :

Une offre multiservice dirigée vers des clientèles distinctes
Un accès difficile aux informations concernant chacune des activités lorsque ces dernières se retrouvent sur plusieurs domaines, sous-domaines ou répertoires
L’utilisation de technologies différentes pour des fonctionnalités identiques entre les sites

SOLUTIONS

Validation des événements à mesurer

Nous avons donc cartographié les événements existants et proposé un plan de marquage complet. Nous avons ensuite validé avec le client les événements à mettre en place :

En se basant sur les limitations technologiques (les solutions utilisées allant évoluer)
En priorisant les événements en fonction du calendrier des campagnes publicitaires
En collaborant avec les plateformes externes pour résoudre la compatibilité avec GA4

Multi-domaines et Content-Group

Nous avons créé la propriété GA4 globale, en configurant le multi-domaines (fonctionnalité permettant le suivi de plusieurs domaines dans une seule propriété GA4).

Après configuration des tags dans Google Tag Manager, nous avons implanté pour la propriété globale le Groupe de contenus (Content Group), permettant de regrouper les types de pages dans des catégories. Cette solution a permis d’isoler facilement la navigation des différentes clientèles dans les rapports. Par exemple, nous avons regroupé les 2 domaines atelierssaq.com et hygienesalubrite.com sous le groupe de contenu « Formations et certifications ».

Voici les “content group” pour ITHQ :

Intégration des formulaires

Plusieurs formulaires de L’ITHQ utilisaient des “iframe” avec pop-up. Ce type d’intégration fait perdre la source d’acquisition lors de la soumission du formulaire. Ce qui a un impact direct sur la mesure de performance des campagnes médias.
Nous avons profité de cette migration GA4 pour corriger l’intégration des formulaires et assurer la bonne attribution des sources de trafic lors de l’envoi des formulaires.

La solution retenue, avec les développeurs de l’ITHQ, a été le retrait des “iframes” et la mise en place d’une intégration en JavaScript sans pop-up.

Visualisation des données

Avec les données de Universal Analytics, plusieurs tableaux de bord étaient crées pour ITHQ (1 Global, et 1 par site/clientèle).

Afin de faciliter l’analyse des données pour ITHQ, profitant de la migration GA4, nous avons décidé de regrouper l’ensemble des rapports sous un même et unique tableau de bord GA4. Nous avons donc créé un tableau de bord unifiée pour l’ITHQ en intégrant seulement les données de GA4.

Apres plusieurs échanges avec ITHQ, l’idée était de structurer ce rapport de performances, par sections/clientèles, afin d’avoir toujours accès rapidement aux données par activités. Voici donc la structure du nouveau tableau de bord d’ITHQ avec les sections suivantes (dans la barre latérale du screenshot ci-dessous):

ITHQ – Global (avec les données globales de tous les sites de l’écosystème ITHQ)
ITHQ – Ecole (seulement les données de la section Ecole du site d’ITHQ)
ITHQ – Restaurants et Bar (seulement les données des sections des 2 Restaurants et du Bar Blanc Bec)
ITHQ – Hôtel
ITHQ – Formations et Certifications
ITHQ – ….
ITHQ – ….

Au sein des différentes sections, on retrouve les mêmes pages/onglets :

Overview (KPI principaux, informations démographiques ..)
Acquisition (Performances des sources d’acquisition)
Contenu (Performances des pages/content group)
Conversions (Evolution et performance des conversions)

A l’avenir, il est prévu de rajouter des onglets liés aux performances des campagnes médias (SEM, Linkedin Ads, Facebook Ads …).

RÉSULTATS

En termes de résultats, nous avons :

Défini un plan de marquage complet permettant au client d’avoir une vue complète du système de mesure en place sur l’ensemble de son écosystème
Configuré une propriété GA4 globale unifiant toutes les entités de l’ITHQ avec la possibilité de filtrer les données par nom de domaine ou par activité avec la dimension personnalisée “content group »
Elaboré un tableau de bord GA4 unifiée pour l’écosystème d’ITHQ (avec une navigation par sections/clientèles)

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février 24, 2023

TOURISME CANTONS DE L’EST

Migration GA4 Multi-domaines

TOURISME CANTONS-DE-L’EST

Comment réaliser une migration GA4 multi-domaines (suivi de plusieurs domaines/sites web) ?

CONTEXTE

Depuis 1978, Tourisme Cantons-de-l’Est (TCE) est une association touristique régionale (ATR) qui travaille notamment à faire rayonner ses nombreux attraits, hébergements et événements, à soutenir ses membres et à promouvoir un développement consciencieux et durable.

Afin de justifier la cotisation des membres, il est important pour TCE de pouvoir leur fournir les données de visibilité qu’elle leur offre à travers son écosystème numérique complexe (multi-domaines).

En effet, l’écosystème de TCE rassemble 4 entités/domaines distincts :

cantonsdelest.com (FR)
easterntownships.org (EN)
veloroutegourmande.com
lestgo.ca (site e-commerce)

Période de réalisation : de juin à septembre 2022

DEFIS

Le mandat était de migrer les données de toutes les propriétés UA vers GA4. Le défi majeur était de profiter de cette migration GA4 pour redéfinir l’écosystème analytique de TCE.

En effet, dans Universal Analytics, TCE s’appuyait fortement sur les vues pour chacun de ses sites/entités. Cependant, les vues n’existant plus dans GA4, il a fallu repenser l’architecture de compte et le nombre de propriétés GA4 à créer (en prenant en compte les besoins et attentes des clients).

En plus de la propriété GA4 globale (via le cross-domain permettant de suivre et regrouper les données de tous les domaines), 4 autres propriétés GA4 devaient être créer, pour chaque domaine :

cantonsdelest.com (FR)
easterntownships.org (EN)
veloroutegourmande.com
lestgo.ca (site e-commerce)

Enfin, nous devions également pouvoir fournir une lecture des données en fonction des attributs des membres (nom du membre, catégorie, type …) pour leur partager leurs données de manière individuelle tout en conservant une vue collective pour TCE.

SOLUTIONS

Nous avons premièrement audité le paysage analytics actuel de TCE : les conteneurs GTM, les data layers implémentés, les propriétés UA et leur configuration. Nous avons listé dans un document les tags en place, les événements et objectifs mesurés et avons également spécifié les erreurs de marquage rencontrées.

Cela nous a permis de comprendre et de cartographier les éléments à suivre pour toutes les propriétés UA. Nous avons ensuite redéfini les KPIs avec le client et avons repensé ensemble l’écosystème Analytics de TCE, en proposant une nouvelle architecture pour les propriétés GA4 :

Architecture des données

Nous avons tout d’abord créé la propriété GA4 globale, en configurant le cross-domain (fonctionnalité permettant le suivi de plusieurs domaines dans une seule propriété GA4). Cette propriété regroupe les données de l’ensemble des entités de TCE et permet d’avoir une vue globale et unifiée de l’écosystème et du parcours des utilisateurs au sein de celui-ci.

Par la suite, les 4 autres propriétés par domaine ont été créées : cantonsdelest.com (FR), easterntownships.org (EN), veloroutegourmande.com, lestgo.ca (site e-commerce).

Migration des événements/objectifs UA vers GA4

Une fois les propriétés GA4 configurées, les tags existants évalués et les KPIs définis, nous avons profité de cette transition pour renforcer le plan de marquage en recensant les nouveaux événements à remonter sur GA4.

Un plan de marquage complet a été mis en place, présenté et remis au client. Il s’agit d’un document essentiel pour connaître les événements collectés sur un site qui identifie les règles de déclenchement des tags et la nomenclature utilisée pour retrouver facilement les informations dans GA4.

Multi-domaines et Content-Group

Nous avons ensuite configuré les événements personnalisés (tags) dans Google Tag Manager et avons implanté pour la propriété globale le “content group”, permettant de regrouper les types de pages dans des catégories. Cette solution a permis d’isoler facilement la navigation des différentes clientèles dans les rapports :

Configuration personnalisée avancée

Afin d’afficher les attributs des événements, il a fallu créer des dimensions personnalisées associées aux événements dans GA4 (ex: type de guide sélectionné, localisation sélectionnée…). Nous nous sommes enfin assuré de migrer les conversions existantes dans Universal Analytics et de réaliser un QA global des propriétés.

Formation client et prise en main GA4

Finalement, nous avons accompagné nos clients dans la transition en leur montant une formation sur mesure de 3h adaptée à leurs besoins pour :

Comprendre les différences entre UA et GA4
S’orienter sans difficulté dans la plateforme
Apprendre à sortir les données via différents types de rapports
Apprivoiser les nouvelles fonctionnalités de GA4

RÉSULTATS

Jusqu’au 1er Juillet, TCE peut continuer à analyser ses données sur Universal Analytics tout en commençant à bâtir un historique de données sur GA4.

Cette migration anticipée de GA4 a permis au client :

D’avoir un système de suivi fiable et sur-mesure permettant de comprendre le comportement et les interactions réalisées sur le site de TCE
D’avoir un suivi unifié de l’écosystème adapté à GA4
D’avoir une vision des données de performances collectives pour TCE et individuelles pour les membres
De se familiariser avec la plateforme et ses nouveaux rapports d’analyses pour être en pleine maîtrise en juillet prochain.

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février 10, 2023

Équipements Adaptés MCL Inc.

Tableau de bord GA4 E-commerce

Équipements Adaptés MCL Inc.

Comment profiter de la migration GA4 pour visualiser ses données et les rendre actionnables ?

CONTEXTE

Depuis plus de 20 ans, Équipements Adaptés MCL accompagne des personnes souffrant d’une maladie ou en manque d’autonomie, en leur proposant des produits adaptés, de maintien à domicile et de réadaptation.

Équipements Adaptés MCL dispose d’un point de vente à Longueuil et développe son activité en offrant la possibilité de consulter et commander les produits directement à partir de son site web via une section e-commerce.

Période de réalisation : de mai à septembre 2022

DEFIS

Pour Équipements MCL, le principal enjeu était d’établir une stratégie de mesure.

En effet, avant cette migration GA4, Équipements MCL n’avait aucun rapport/tableau de bord de mis en place pour suivre les performances de son site web (interactions des utilisateurs sur le site, conversions, performances e-commerce…).

Nous avons donc profité de la migration GA4 pour :

Définir les besoins et attentes du client en termes de mesure
Collaborer avec tous les intervenant du projets, tels que l’agence en charge du site web
Mettre en place un tracking e-commerce avancé
Créer un tableau de bord sur mesure, connecté à GA4 pour afficher les performances du site web en temps réel

SOLUTIONS

Configuration e-commerce GA4

Nous avons commencé par une cartographie du système de mesure en place sur la propriété Universal Analytics existante. Nous avons ensuite valider avec le client les interactions/événements pertinents à conserver pour la propriété GA4 et les nouveaux à ajouter.

Par la suite, un plan de marquage GA4 sur-mesure a été réalisé, permettant de lister :

L’ensemble des événements trackés sur GA4 dont ceux liés au e-commerce (Vue du produit / Ajout au panier / Suppression du panier / Vue du panier / Confirmation d’achat)
Les événements à taguer en tant que conversions*
Les paramètres associés aux événements
Les règles de déclenchement des événements
Les scripts (datalayers) des événements e-commerce à implémenter (pour les développeurs)

Afin de remonter les données e-commerce (informations sur les produits, montant des transactions, marque des produits …), il a fallu définir des scripts e-commerce respectant la nouvelle nomenclature de GA4. Après rédaction des scripts, nous les avons présentés à l’agence de développeurs (Géant du Web) pour intégration.

Pour finir, nous avons vérifié la bonne implémentation de ces scripts et paramétré les événements e-commerce dans Google Tag Manager.

*Une conversion est une activité réalisée sur le site (événement) important pour vos objectifs d’affaires.

Tableau de bord GA4

La propriété GA4 entièrement paramétrée, nous avons pu créer le tableau de bord sous Data Studio (Looker Studio) pour le suivi des performances du site web.

Nous avons choisi une structure de rapport en 4 pages:

1 onglet pour les sources de trafic et le profil démographique des utilisateurs
1 onglet pour les comportements des utilisateurs et leurs interactions
1 onglet pour le e-commerce et les étapes du processus d’achat
1 onglet SEM pour le suivi des campagnes publicitaires sur Google Ads

Formation client et prise en main GA4

Finalement, nous avons accompagné nos clients dans la transition vers GA4 en développant une formation sur mesure de 3h adaptée à leurs besoins avec pour objectifs :

de comprendre les différences entre UA et GA4
de pouvoir s’orienter sans difficulté dans la plateforme
d’apprendre à sortir les données via différents types de rapports
d’apprivoiser les nouvelles fonctionnalités de GA4

RÉSULTATS

Cette migration GA4 a permis au client :

d’avoir une propriété GA4 e-commerce opérationnelle (produits les plus consultés, les plus achetés, revenus générés…)
d’avoir accès facilement à l’information essentielle via un rapport de performances sur mesure et en temps réel (tableau de bord GA4)
de visualiser le parcours d’achat des visiteurs sur le site
de pouvoir tirer des conclusions permettant d’optimiser le site web (navigation, parcours d’achat, sources de trafic)

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juillet 22, 2022

Shape Hard Seltzer

SHAPE – HARD SELTZER

PROBLÉMATIQUE

En mars 2021, Shape, une nouvelle marque québécoise de hard seltzer a fait son apparition sur le marché déjà bien occupé par des joueurs locaux et internationaux. D’ailleurs, 75% des parts de marché sont détenues par White Claw. Pour ce qui est des 25% restants, ils sont disputés par, entre autres, Beach Day Every Day, Taïga Seltzer, Vizzy Seltzer, Oshlag Seltzer, Kamouraska Vodka, et plusieurs autres.

OBJECTIFS

Shape désirait :

Augmenter sa notoriété auprès des 18-34 ans, en misant son titre de meilleur hard seltzer au monde gagné au Spirits Business Awards 2021
Devenir LE hard seltzer de l’été au Québec était ambitieux, mais pas impossible.

SOLUTIONS

Insight

Après 2 ans de pandémie, nous avons réalisé l’importance du contact humain. Avec l’assouplissement des mesures sanitaires au printemps 2021, les parcs ont connu une croissance accrue de leur fréquentation, un taux moyen de 94%. La consommation d’un prêt-à-boire, tel que Shape, est tout à fait indiqué lors de ces moments de retrouvailles entre ami.es ou en date.

Stratégie

Afin d’assurer l’achat et le réachat de Shape au courant de l’été, nous avons miser sur une stratégie de contextualisation, soit l’augmentation de la fréquentation des parcs en temps de pandémie tout en focalisant les efforts en géolocalisation pour multiplier et varier les points de contacts avec les consommateurs dans leur parcours d’achat.

Grande idée

Nous avons déployé une campagne intégrée créant plusieurs points de contact dans le parcours consommateur afin de susciter l’achat de Shape lors de moments opportuns.

L’utilisation des réseaux sociaux et des applications de rencontre pour la préparation des futures rencontres sociales.
Le géociblage autour des épiceries et des dépanneurs où il est possible de se procurer Shape.
Le géociblage autour des parcs où les rencontres se produisent et les Shape sont consommés.

Déploiement

La sélection des médias n’a pas été laissée au hasard. Tout a été basé sur les habitudes de consommation médias de la cible ainsi que la connaissance des habitudes comportementales des québécois.es.

Ceci nous a permis de maximiser la visibilité de la marque dans des environnements numériques et endroits fréquentés susceptibles de consommer un Shape.

L’affichage s’est matérialisée sous 3 formes, soit en programmatique (rayon de 500 mètres autour des dépanneurs et des épiceries participantes), en affichage sauvage (dans les rues à grand achalandage piétonnier) ainsi qu’en abribus statique (rayon de 250 mètres autour des parcs de Montréal).

Des publicités newsfeed et stories sur Facebook et Instagram, ainsi que des formats d’impact sur Grindr en plus de publicités audio sur Spotify sont venus compléter l’affichage pour assurer un rappel de la marque et diriger les consommateurs dans les points de vente.

Synergie entre les médias

Afin d’assurer une bonne synergie à travers les différents médias, augmenter la répétition et donc la mémorabilité de la marque, le même visuel était utilisé à la fois sur Instagram, Facebook, Spotify et sur les 3 types d’affichages. Seulement Grindr était différent pour répondre au besoin plus sassy de la plateforme avec le message Veux-tu voir en-dessous de mon 6-pack ? présentant une caisse de 6 de Shape tenu par un homme de dos.

Une campagne d’influenceurs organiques prenait place en parallèle, donc nous avons décidé d’utiliser également les photos des influenceurs aux placements Instagram pour venir encore une fois assurer une répétition et une reconnaissance de la marque auprès des 18-34 ans.

RÉSULTATS

Shape/Club Local en était à sa toute première campagne multimédia de cette envergure. Les clients ont pu observer les performances de plusieurs médias et de plateformes (affichages, Spotify, Grindr) pour la première fois leur permettant d’établir des benchmarks pour les campagnes futures.

Le mix média de cette campagne a dépassé les objectifs fixés, faisant de Shape le hard seltzer québécois le plus vendu au Québec dès sa première année sur les tablettes.

4 millions de personnes ont été rejointes à travers la province et 53 millions d’impressions ont été générées (+34% face aux estimations de début de campagne) avec une répétition moyenne de 4 sur 1 mois en plus de plus de 10,000 interactions avec les publicités (enregistrements, partages, commentaires, likes, etc.).

Le tagline était très catchy avec Même la compétition fait la vague. Cette allusion assez évidente est, pour tout consommateur de hard seltzer, un clin d’œil à la marque White Claw, ce que les utilisateurs semblent avoir grandement apprécié.

La campagne influenceurs qui se déroulait en parallèle a généré 2,8 millions d’impressions supplémentaires, 42,000 interactions, dont 38,172 j’aime ainsi que 3,869 commentaires.

Finalement, il y a eu 1,005 mentions de la marque via 316 publications, 661 stories et 28 réels effectués par 200 nano-influenceurs de la province. Tout cela correspond à un taux d’engagement moyen de 6%, un taux d’accomplissement des objectifs de la campagne de 126% et à une augmentation de 93% du nombre d’abonné.es sur le compte Instagram de Shape.

Shape est devenue le hard seltzer québécois le plus vendu au Québec dès sa première année sur les tablettes.

4 millions

Québécois rejoints à travers la province, à une fréquence enviable compte tenu des contraintes budgetaires.

SHAPE- POST FACEBOOK _ INSTAGRAM_MeilleurAuMonde

juillet 21, 2022

Vivre en ville

VIVRE EN VILLE

Meilleure campagne pour un OBNL,
cause humanitaire ou groupe d’intérêt

PROBLÉMATIQUE

En 2019, 76% de la population québécoise se disait prête à faire sa part pour le climat. Un an plus tard, en contexte pandémique, les comportements ont peu changé, excepté la hausse des achats locaux et la baisse des déplacements en avion et voiture. Un besoin d’éducation devient une évidence; la population québécoise peine toujours à reconnaître les comportements associés aux émissions de GES.

OBJECTIFS

L’empreinte énergétique est calculée selon nos émissions de GES et c’est en revoyant nos habitudes du quotidien ou en faisant des choix à fort impact qu’il est possible de faire une différence. C’est avec la participation financière du Gouvernement du Québec, qui s’engage à réduire son empreinte carbone que la campagne Réduire Notre Empreinte est née.

Nos recherches ont très rapidement démontré que, malgré ce qu’on peut penser, il y a peu de corrélation entre l’âge et les points de vue et attitudes par rapport à l’environnement. Le défi était donc de taille; comment sensibiliser une cible aussi vaste avec des réalités et habitudes aussi différentes?

SOLUTIONS

Insight

Un point commun nous réunit cependant; on change difficilement d’opinion. On renforce nos points de vue en ne prenant en considération que les informations qui confirment nos croyances et on ignore ou on discrédite celles qui les contredisent. Nous devions miser sur une génération woke prête à chambouler nos habitudes et à redéfinir les normes sociales : les Gen Z.

Stratégie et grande idée

Nous avons voulu donner l’impression d’une pression sociale pour encourager un questionnement de nos habitudes du quotidien. Nous avons interagi avec les jeunes sur TikTok afin de les inciter à partager des gestes qu’ils posent eux-mêmes pour la planète.

Par la suite, ces vidéos ont été réutilisées dans des environnements de nouvelles et actualités crédibles afin de s’adresser aux adultes plus âgés. En positionnant les jeunes comme ambassadeurs du message, nous avons démontré qu’ils avaient déjà compris l’impact de leur choix individuel sur la planète.

Déploiement

Nous avons pris avantage d’un trend sur la plateforme TikTok qui, au moment de l’élaboration de la campagne, comptait trois fois plus d’utilisateurs depuis le début de la pandémie.

Dix sketchs humoristiques présentant les choix structurants choisis par l’organisme ont été créés en invitant les utilisateurs à partager leurs choix à l’aide de la fonctionnalité Stitch, qui permet de collaborer avec les créateurs sur la plateforme en intégrant des scènes de la vidéo originale à sa propre vidéo.

Ces capsules ont ensuite été partagées sur des médias de nouvelles et d’actualité. Diverses pièces de contenu sur mesure ont été créées avec divers partenaires afin d’assurer la compréhension des enjeux sous différents angles. Afin d’outiller la cible, un microsite informatif a été développé sur mesure et amplifié sur les réseaux sociaux, en display et en SEM. Un concours a également été lancé en partenariat avec Quantum eBikes, afin d’encourager l’engagement et les inscriptions à l’infolettre.

Synergie

En continuant nos recherches, nous avons identifié que les Québécois qui sont prêts à faire des compromis dans leur style de vie pour l’environnement sont en plus petite proportion à l’extérieur des grands centres urbains et lorsque le revenu familial est plus bas que 60k$. Ce sont ces critères qui nous ont permis de bâtir une stratégie d’audience qui allait maximiser les efforts média sur les cibles les moins sensibilisées et ainsi faire une réelle différence.

Embûches

Depuis octobre 2021, Google et Facebook ont durci leurs politiques afin de lutter contre la désinformation à propos du climat. Les algorithmes catégorisent automatiquement nos messages comme “politique” ce qui entraîne le refus ou la diffusion très limitée des annonces. Une attention particulière et plusieurs optimisations ont donc été nécessaires afin de contrôler la réussite des mises en ligne.

Créativité

La collaboration avec les créatrices de contenu pour adresser les messages à caractère sérieux sous un ton humoristique, curieux et accessible a été le cœur de la créativité de la campagne.

La fonctionnalité Stitch et l’introduction commune à toutes les vidéos a également permis une uniformité et reconnaissance visuelle entre tous les créatifs, en plus d’augmenter les chances de créer une tendance plutôt qu’avec dix vidéos complètement différentes.

En nous insérant dans le quotidien des jeunes, nous les avons ensuite incités à jouer les rôles d’ambassadeurs auprès de leurs proches, en plus de partager ce même contenu dans des environnements de nouvelles et d’actualité afin de démontrer aux adultes que la vérité sort de la bouche des plus jeunes.

Innovation

L’innovation derrière la campagne réside dans le choix de viser la plus jeune génération à travers les différents messages.

Étant de fervents adeptes de contenu court, snackable, mais aussi de multitasking, la plateforme TikTok était le meilleur choix pour les rejoindre efficacement.

Cette génération est également très axée sur l’expression personnelle via les réseaux sociaux et est allumée par la participation à des mouvements de toutes sortes. En ajoutant leur intérêt à la création d’un monde meilleur, tous les ingrédients y étaient afin de lancer la stratégie idéale pour la campagne.

Pour la collaboration, nous avons fait le choix de s’associer aux créatrices de contenu Andréanne Fortin, Citron_Rosee et Douaa, ce qui permettait à la fois de rejoindre l’audience à l’aide de personnalités populaires sur le réseau social, mais également de jouer sur l’intensité émotionnelle lors du visionnement des vidéos, en plus d’augmenter l’effet de mémorabilité.

RÉSULTATS

La performance média de la campagne est une réussite et a dépassé les attentes en termes d’engagements sur le site web, ce qui démontre que nous avons réussi à susciter une prise de conscience au Québec. Grâce à la campagne, nous avons réussi à rejoindre près de la moitié de la population québécoise totale et récolté près de 84% plus de vues sur nos vidéos que les estimations initiales. Nous avons d’ailleurs enregistré plus de 12 000 likes sur TikTok.

Durant la campagne qui s’est étalée sur près de 8 semaines, près de 50 000 sessions ont été enregistrées sur le microsite, dont 70% provenant directement de la campagne.

L’objectif de sensibiliser davantage les villes cibles que le Grand Montréal a été atteint; le taux de clics moyen dans ces villes était près de 50% plus élevé que celui de Montréal. L’intérêt à en savoir plus a donc été plus fort hors de la région montréalaise, ce qui démontre que le ciblage par région a été efficace.

Au niveau du SEM, nous avons dépassé les estimations de clics de 6% et le taux de clic était plus de deux fois plus haut que les benchmarks, démontrant la pertinence entre les annonces et les mots-clés.

Le concours fut une réussite en récoltant près de 15 000 inscriptions et en suscitant un engagement notoire avec près de 1000 commentaires, plus de 2000 réactions et plus de 600 partages. Un gain de 450 abonnés Facebook a également été enregistré, ce qui est 4,5 fois plus haut que la moyenne mensuelle habituelle, en plus de voir 7500 nouvelles inscriptions à l’infolettre Vivre en Ville.

juillet 21, 2022

Desjardins – Sécurité (médias locaux)

DESJARDINS – SÉCURITÉ

Meilleure utilisation des médias locaux
d’information et de divertissement

PROBLÉMATIQUE

Tout perdre, en quelques clics. Que ce soit Léo l’ado qui se fait offrir un 1000$ facile ou Jean-Guy le papi qui reçoit un texto de remboursement d’impôt suspect, toutes les générations sont ciblées.

OBJECTIFS

Par la campagne sécurité, Desjardins voulait :

Démontrer aux Québécois son positionnement bienveillant
Inciter les Québécois à prendre en charge leur propre sécurité

SOLUTIONS

Insight

Nos recherches ont démontré que chaque génération a une relation différente avec la digitalisation et la sécurité en ligne, ce qui implique que les différents groupes d’âge sont soumis à des risques distincts.

D’ailleurs, certains membres ont été ébranlés par les événements de 2019, ainsi que leur perception de la marque et leur expertise en termes de sécurité.

Stratégie

Il fallait donc inciter le changement de comportement de plusieurs des 14 à 60 ans, sans donner un ton moralisateur à la campagne, car Desjardins n’avait pas l’autorité de le faire. Nous avons découvert que les normes sociales sont grandement influencées par la culture populaire. Des émissions comme Watatatow ou La petite vie ont eu des impacts concrets sur notre culture et ont forgé des générations entières.

Grande idée

Dépassant les cotes d’écoutes estimées pour la première saison, et rejoignant toutes nos cibles, Entre deux draps avait ce potentiel. L’émission suit le quotidien de quatre couples modernes et amusants.

Nous avons développé des capsules mettant en vedette six personnages de l’émission. Les trois couples incarnent chacun une génération spécifique et ont illustré une situation propre à leur réalité générationnelle.

Nos publicités ressemblaient à des extraits inédits de l’émission. Nous avons pu reproduire l’esthétique de l’émission, car les capsules ont été produites par KOTV dans les décors de l’émission et interprétées par les personnages d’Entre deux draps. Nous immiscer dans cet environnement québécois nous a permis d’aborder la sécurité avec davantage de proximité avec le public, via des personnages auxquels ils s’identifient.

Défis

S’intégrer avec pertinence dans l’environnement de divertissement de la chaîne Noovo et de l’émission Entre deux draps était risqué pour une campagne empreinte de la sensibilité à l’historique des événements passés.

Identifier l’émission qui avait le potentiel d’avoir une influence enrichissante et positive sur la culture québécoise, tout en rejoignant les 14 à 60 ans, nous a demandé de faire une vigie de toutes les émissions à venir à l’automne 2021. On devait s’assurer d’allouer le temps nécessaire pour concevoir et produire les capsules avant la diffusion à la rentrée télé.

Les négociations avec KOTV nous ont permis de bénéficier de leurs ressources pour associer l’identité de leur émission à nos messages ainsi qu’à la marque de Desjardins. Elles nous ont aussi amenées à réduire les frais de production de 30%, et ce, tout en ayant réussi à convaincre les clients de débloquer un budget additionnel pour aller de l’avant avec cette initiative.

Déploiement

En complémentarité de la diffusion des capsules sur le réseau de Bell Média et YouTube, des bannières en reciblage des visionneurs nous ont permis de les inviter à utiliser les outils de prévention de Desjardins.

Tactiques et synergie

Noovo est une chaîne qui met de l’avant des situations vraies et qui est proche de sa communauté. On peut le voir avec leurs émissions de télé-réalité comme L’amour est dans le pré, mais aussi avec les émissions de divertissement comme Contre Offre, Arnaud Soly ou Entre deux draps. Nous immiscer dans cet environnement québécois nous a permis d’aborder la sécurité avec davantage de proximité avec le public.

En s’intégrant à l’univers de cette émission, nous avons maximisé cette proximité, car les capsules ont entre autres bénéficié du même langage et des codes de communication populaires. L’intégration des messages au sein des codes culturels a permis de sensibiliser les Québécois avec bienveillance, attention et pertinence, sans donner une impression moralisatrice.

L’émission de divertissement nous permettait de bénéficier des émotions positives qu’elle confère aux auditeurs. Ça a été bénéfique pour cette campagne, car on a pu jouir de ce halo afin d’atténuer les a priori quant à la sécurité et les associations du passé avec Desjardins.

La créativité s’exprime par l’utilisation des codes culturels pour aborder les sujets avec empathie, sans culpabilité.

Ce genre d’association, intégration, production vidéo avec un partenaire média était une première pour Desjardins. Pour la plupart des collaborateurs, c’était leur première activation de cette envergure, ce qui a permis beaucoup d’ouverture, d’écoute et de compréhension. Effectivement, toutes les équipes ont collaboré afin de maximiser l’atteinte des objectifs communicationnels et des résultats.

La grande idée s’inscrit dans un écosystème de médias locaux diversifiés qui nous a permis de délivrer nos messages par le biais de leur influence culturelle. La crédibilité de La Presse et le format engageant des Xtra nous ont permis de rejoindre nos 30-60 ans. Une brigade d’influenceurs a sensibilisé les jeunes tout en créant de nouvelles normes sociales en abordant ce sujet tabou pour cette génération. Finalement, pour générer de la fréquence et continuer de s’insérer dans le quotidien des adultes ciblés, des spots audio ont été diffusés à travers les plateformes de Ohdio, QUB et iHeart.

RÉSULTATS

L’objectif principal pour Desjardins était de pouvoir aborder le sujet de la sécurité pour la première fois depuis 2019. Le souhait est de reconstruire une relation de confiance et redonner à Desjardins l’autorité d’institution qui prend à cœur la sécurité de ses membres. Cet objectif a été atteint dans la mesure où aucune critique n’a été signalée par le service à la clientèle. Également, les commentaires sous les publications des influenceurs démontraient une grande réceptivité face aux messages de campagne.

Desjardins voulait également faire une bonne action en sensibilisant tous les Québécois, pas seulement leurs membres. L’ensemble des placements de la campagne a généré assez d’impressions pour rejoindre plus de 3 fois les 8,5 millions de québécois de la province. L’initiative avec Entre deux draps a généré plus de 5,5M de vues complétées et une fréquence moyenne sur le numérique de 2,5. C’est-à-dire que notre objectif d’exposer les Québécois aux 3 messages a été atteint pour la majorité.

La campagne a engagé toutes les générations avec des formats adaptés à leur consommation numérique. 230 000 vues sur les vidéos des influenceurs, plus de 450 000 interactions sur les formats Xtra, plus de 2 millions de vues sur les stories Facebook et Instagram et 5 millions d’écoutes de nos audio numériques.

Plus de 150 000 Québécois sont allés chercher de l’information additionnelle sur les pages de campagne durant l’initiative, Plus de 60 000 visites sont directement attribuables à la campagne et démontrent qu’elle a convaincu les Québécois de s’informer et de s’outiller davantage. Le bounce rate moyen de 16.20% démontre le niveau d’intérêt que les placements ont su générer.

L’objectif de sensibilisation a été atteint. Desjardins a observé une hausse des comportements cyber sécuritaires de ses membres, dont un plus grand nombre de signalements d’hameçonnage durant l’initiative.

juillet 21, 2022

Desjardins – Sécurité (commandite)

DESJARDINS – SÉCURITÉ

Meilleure utilisation de la commandite et d’intégration de marque