Nos services
CRM Marketing : Pourquoi est-il essentiel et comment l’adopter efficacement ?
Vous souhaitez atteindre vos objectifs d’affaires et êtes prêt à optimiser votre stratégie marketing ? En misant sur la performance de votre CRM existant, couplée à la collecte et à l’analyse de données clients, vous pouvez transformer radicalement vos résultats.
Notre agence à Montréal vous accompagne dans l’optimisation de votre CRM et l’orchestration de campagnes email, SMS et courrier direct. Nous répondons ainsi à vos enjeux d’acquisition, de fidélisation et de rétention client.
Grâce à une approche fondée sur les données, nous vous aidons à coordonner :
- Votre CRM (gestion et unification des données).
- Les plateformes d’automatisation marketing (MAP) pour orchestrer vos campagnes.
- Les ESP (Email Service Providers) pour une diffusion performante sur tous les canaux.
Nos consultants conçoivent des campagnes ciblées qui maximisent l’engagement et améliorent durablement votre performance marketing.
Une approche intégrée pour maximiser l’engagement et la conversion
Le marketing relationnel, dont l’email marketing est un levier central, est un pilier essentiel pour bâtir une relation client durable et performante. Couplé à un CRM bien intégré, il permet d’activer des stratégies à fort impact, orientées résultats. Cela comprend :
- L’automatisation des campagnes pour gagner en efficacité.
- La segmentation avancée pour un ciblage précis.
- La personnalisation des messages pour renforcer l’engagement.
- L’analyse des performances pour optimiser en continu.
- Une gestion maîtrisée de la délivrabilité via votre ESP (Email Service Provider).
Nos consultants CRM ne réalisent pas seulement l’intégration technique de votre solution, mais vous accompagnent dans les phases de réflexion, de sélection et de déploiement stratégique. Nous intervenons notamment lors de l’adoption de Salesforce, pour l’optimisation de vos outils existants ou encore pour structurer vos campagnes marketing. Notre objectif : vous fournir un accompagnement expert pour maximiser l’efficacité de votre CRM et générer un meilleur ROI.
Étapes d’accompagnement à l’implantation d’un CRM
Analyser la situation
Choisissez le bon CRM
Accompagner la mise en place
Former les utilisateurs
“Les entreprises qui intègrent un CRM et une MAP constatent +29 % de CA la 1 ʳᵉ année”
-Forrester, 2024
Nos services CRM, automatisation marketing & courriel
Prenez le contrôle de vos données et comprenez vos clients dès aujourd’hui pour leur offrir ce qu’ils veulent au bon moment. Automatiser vos processus de vente, fidéliser vos clients et améliorer votre ROI grâce à notre agence CRM.
Audit et Conseil CRM
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Optimisez l’efficacité de votre CRM ou votre plateforme de marketing automatisé (MAP), comme Salesforce, avec un audit stratégique. Voici nos points d’actions :
- Cartographie de votre parcours client.
- Optimisation des workflows et automatisations des campagnes courriels.
- Formation de vos équipes.
Stratégies d’Email Marketing et Segmentation
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Créez des campagnes email performantes, segmentez votre audience et boostez l’engagement grâce à des campagnes personnalisées basées sur le cycle de vie de vos prospects et clients.
Nos leviers:
- Création de séquences email engageantes.
- Segmentation avancée pour un meilleur ciblage.
- Rédaction et design d’emails performants.
Automatisation Marketing et Lead Nurturing
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Grâce aux scénarios d’emailing automatisés, nous vous aidons à convertir efficacement vos leads en clients.
Nous vous aidons à mettre en place des workflows intelligents, automatisez vos relances et améliorez votre taux de conversion global grâce à un marketing d’automation ciblé et performant. Nos leviers:
- Mise en place de séquences de nurturing.
- Relances intelligentes pour optimiser la conversion.
- Synchronisation avec votre CRM pour un suivi précis.
Analyse de la performance
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Pour assurer un ROI maximal, nous mettons en place des outils d’analyse et de visualisation de données avancés, permettant un suivi précis des performances par campagne, scénario ou canal. Chaque donnée collectée est utilisée comme levier d’optimisation.
Notre approche repose sur une méthodologie rigoureuse basée sur la preuve :
- Des tests A/B systématiques (visuels, fréquence, canaux) validés statistiquement avant généralisation.
- Des groupes témoins non exposés aux campagnes pour isoler leur impact réel, au-delà des biais d’attribution.
- Une modélisation de type Marketing Mix Modeling (MMM), qui quantifie la contribution de chaque canal (email, SMS, paid, offline) au chiffre d’affaires.
- Des modèles d’attribution multi-touch (time-decay, data-driven) pour valoriser chaque interaction client et optimiser les budgets marketing.
- Des tableaux de bord unifiés en temps réel, accessibles à vos équipes marketing, ventes et direction, intégrant des KPI clés comme les taux d’ouverture, CPA ou revenu incrémental.
Chaque campagne suit un cycle structuré : tester → mesurer → apprendre. Cette boucle d’amélioration continue nous permet de formuler des recommandations concrètes et d’ajuster les stratégies en fonction des résultats. Résultat : des campagnes qui évoluent avec vos clients, et un marketing qui devient véritablement piloté par la donnée.
Cas d'usage
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Pour fidéliser les clients hors garantie et booster la vente de services en concession, nous avons conçu un Club de fidélité exclusif combinant offres promotionnelles et relationnelles. Grâce à une stratégie de personnalisation avancée, chaque client reçoit des offres adaptées à son modèle de véhicule, optimisant ainsi le taux de retour en concession et la valeur perçue de la marque.
À qui s’adressent nos services ?
Nos services CRM et email marketing s’adressent aux entreprises qui souhaitent développer des stratégies marketing plus complexes en exploitant leurs données et qui veulent atteindre un nouveau niveau d’affaires. Quelle que soit votre industrie, nous nous adaptons à vos objectifs.
Grâce à l’expertise combinée de Dialekta et Varibase, nous offrons une approche 360° du marketing digital et relationnel. Des marques d’envergure internationale comme Mercedes-Benz, Keurig, Sanofi et Husqvarna nous font confiance pour optimiser leur acquisition, fidélisation et engagement client. Forts de 20 ans d’expérience, nous associons data, personnalisation et automation pour des stratégies performantes et mesurables.
Nos domaines d’intervention
Nous ne sommes affiliés à aucune solution. Notre objectif est simple : vous recommander la meilleure stack CRM et marketing automation en fonction de vos objectifs, de votre maturité digitale et de vos contraintes techniques. Que vous soyez déjà équipé ou en phase de sélection, nous vous aidons à construire un écosystème martech réellement créateur de valeur.
CRM
La colonne vertébrale de vos données
Centraliser, enrichir et activer les profils clients, prospects et opportunités.
Solutions maîtrisées :
- Salesforce CRM
- HubSpot CRM
- Microsoft Dynamics 365
- Zoho CRM
- Pipedrive, SugarCRM
- Autres plateformes ouvertes via API
MAP
L’orchestrateur de scénarios omnicanaux
Automatiser vos campagnes et mesurer leur performance.
Solutions maîtrisées :
- Salesforce Marketing Cloud
- Adobe Campaign
- Journey Optimizer
- Symplify
- Klaviyo
- MAP intégrée à votre CRM existant
Pourquoi faire appel à Dialekta pour votre stratégie CRM ?
Un CRM performant ne repose pas uniquement sur le choix d’une plateforme. Sa valeur dépend de la qualité de vos données, de son adoption par vos équipes et de sa capacité à soutenir vos objectifs d’acquisition, de fidélisation et de croissance. Nous vous aidons à structurer un écosystème CRM cohérent, mesurable et réellement utile à votre organisation.
Une expertise indépendante des plateformes, pour auditer votre environnement, définir vos besoins et recommander les solutions adaptées à votre réalité.
Une vision unifiée de votre écosystème martech, afin d’aligner CRM, MAP, ESP, ERP, données transactionnelles et plateformes e-commerce.
Une approche orientée performance, fondée sur la segmentation, le scoring, l’automatisation, les tests et des tableaux de bord adaptés à vos objectifs d’affaires.
Une gouvernance durable des données, intégrant qualité, conformité, documentation et accompagnement des équipes.
Une expertise marketing 360, qui relie vos initiatives CRM à vos stratégies média, analytique, contenu, SEO et acquisition.
Ce qui différencie notre agence de marketing relationnel & CRM et nos consultants
Depuis plus de 10 ans, Dialekta s’efforce de proposer un service exceptionnel à ses clients. Avec l’arrivée de l’IA, un parcours client de plus en plus complexe et une concurrence encore plus importante qu’avant, il est important de travailler avec une compagnie capable de vous orienter sur l’ensemble des canaux.
Nous sommes l’une des rares agences marketing 360 à Montréal et à Toronto, au Canada, à offrir des services complets sur l’ensemble du parcours d’achat de vos clients. Depuis la phase de découverte jusqu’à l’étape après achat, nous avons l’expertise dont vous avez besoin.
Grâce à notre expertise en SEO, référencement payant (PPC), analytics et médias traditionnel, nous intégrons votre marketing relationnel ainsi que vos campagnes d’email marketing à une stratégie complète, cohérente et performante. Contactez nous dès aujourd’hui pour développer votre entreprise à un autre niveau et atteignez vos objectifs d’affaires.
Les questions fréquentes de nos clients sur le CRM et email marketing
Vous souhaitez mieux exploiter vos données clients, automatiser vos parcours ou démontrer la contribution du CRM aux revenus de l’entreprise? Voici les réponses aux questions que les directions marketing se posent le plus souvent avant d’investir dans une stratégie CRM, une plateforme de marketing automation ou un accompagnement spécialisé.
Combien coûte l’intégration d’un tel outil ?
Le coût d’intégration d’un CRM ou d’un outil de marketing automation dépend de la plateforme choisie, du volume de données, des intégrations requises et du niveau de personnalisation. Un audit initial permet d’estimer précisément les besoins, les délais et le budget.
Quels indicateurs suivre pour mesurer la performance d’une stratégie CRM?
Les principaux indicateurs dépendent de vos objectifs, mais incluent généralement le taux de conversion, les revenus incrémentaux, la rétention, la fréquence d’achat, la valeur vie client et le niveau d’engagement. Ces données permettent de mesurer la contribution réelle du CRM à la croissance de l’entreprise.
Comment savoir si notre stratégie CRM doit être optimisée ?
Une stratégie CRM doit être optimisée lorsque les données sont dispersées, que les campagnes restent peu personnalisées ou que les équipes peinent à mesurer leur impact sur les ventes et la fidélisation. Un audit permet d’identifier les points de friction, les automatisations à améliorer et les actions prioritaires.
Quelle est la différence entre un CRM et une plateforme de marketing automation?
Le CRM centralise les informations sur vos clients, prospects, interactions et occasions d’affaires. Il aide principalement les équipes marketing, ventes et service à partager une vision commune de la relation client.
Une plateforme de marketing automation, ou MAP, sert plutôt à segmenter les audiences, automatiser les communications et orchestrer des parcours personnalisés par courriel, SMS ou autres canaux. Les deux solutions sont complémentaires : le CRM rassemble les données, tandis que la plateforme d’automatisation les active pour générer de l’engagement, accélérer la conversion et soutenir la fidélisation.
Pourquoi faire appel à une agence CRM et marketing relationnel?
Une agence CRM apporte un regard externe et une expertise spécialisée pour transformer vos objectifs d’affaires en une feuille de route concrète. Elle peut vous aider à auditer vos outils, choisir la bonne plateforme, structurer vos données, définir vos segments, concevoir vos scénarios automatisés et mettre en place une méthode de mesure fiable.
Le bon partenaire doit également comprendre votre environnement technologique, vos ressources internes et vos obligations en matière de gouvernance des données, notamment la Loi 25. L’objectif n’est pas simplement d’ajouter de nouveaux outils, mais de créer un écosystème CRM réellement utilisé par vos équipes et aligné sur vos priorités de croissance.
Comment mesurer le ROI d’une stratégie CRM et d’email marketing?
Le ROI d’une stratégie CRM ne doit pas être évalué uniquement à partir des taux d’ouverture ou de clic. Pour mesurer sa contribution réelle, il faut relier les campagnes aux indicateurs d’affaires : taux de conversion, revenus incrémentaux, fréquence d’achat, taux de rétention, valeur vie client, coût d’acquisition et efficacité opérationnelle.
Les tests A/B, les groupes témoins, les modèles d’attribution et les tableaux de bord unifiés permettent de distinguer les résultats véritablement générés par vos actions CRM. Cette approche aide les directions marketing à démontrer la valeur de leurs investissements et à concentrer les budgets sur les segments, scénarios et canaux les plus performants.
Trouvons ensemble la recette gagnante
pour activer vos data
Notre équipe d’experts CRM vous accompagne pas à pas pour structurer, automatiser et faire grandir votre stratégie relationnelle
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